項目管理沙盤模擬培訓

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課程大綱
第一講 項目投標策劃與實施
一．項目投標的概念與原則
1. 項目投標的概念
2. 項目投標的原則
二． 項目投標流程
1. 前期準備
2. 報名、踏勘
3. 成本測算
4. 制作標書
5. 遞交投標文件
6. 參加開標、現場答辯和評標
三． 項目投標的組織策劃
四．項目投標風險的防范與控制
五．項目投標文件及編制要求
1. 項目投標文件的構成
2. 投標文件編寫的基本要求
3. 投標文件編寫注意事項
六．投標文件的語言、編排與裝訂
1. 投標文件的語言要求
2. 投標書的編排
3. 投標書的裝訂
七．項目管理方案的制定
1. 制定項目管理方案的程序
2. 制定項目管理方案的原則
3. 項目管理方案的基本內容
4. 制定項目管理方案的要點及方法
八．項目投標技巧
九．項目投標案例演示

第二講 項目前期物業管理
一．項目的承接查驗
1. 項目承接查驗的條件與準備工作
2. 承接查驗的程序、內容及相關問題
3. 承接查驗中應注意的問題
二．入住管理
1. 入住前的準備工作
2. 入住的相關文件
3. 入住辦理程序
三. 裝修管理
1. 裝修管理的范圍和要求
2. 裝修管理的程序
四．項目檔案管理
1. 項目檔案管理的內容
2. 項目檔案管理的程序
五. 項目前期管理案例演示

第三講 房屋與設施設備管理及環境管理
一. 房屋維修管理
1. 房屋維修管理的內容
2. 房屋日常養護
3. 房屋維修標準及考核指標
二．設施設備管理
1. 設施設備的分類
2. 設施設備管理的內容
3. 設施設備的維修保養
三．保潔服務
1. 樓內保潔
2. 外圍保潔
3. 衛生消殺及垃圾處理
四. 綠化管理
1. 室外綠化養護
2. 室內綠化養護
五．維修、保潔、綠化案例演示

第四講 公共秩序管理與項目管理應急預案
一. 項目公共秩序維護管理
1. 秩序維護管理的內容
2. 秩序維護管理制度
二．項目消防管理
1. 消防管理的內容
2. 消防管理制度
三．車輛與道路管理
1. 道路交通管理
2. 車輛管理
四．突發事件處理預案
1. 突發事件及預案種類
2. 突發事件預案編制
五．秩序管理案例演示

第五講 客戶服務與財務管理
一．接待服務
1. 會所接待服務
2. 客戶服務中心接待服務
二．報修與投訴接待服務
1. 報修接待服務
2. 投訴接待服務
三．項目客戶關系管理案例演示
四．項目財務管理
1. 項目財務工作內容
2. 項目預算管理與內部控制
3. 不同收費方式下的項目財務運作流程
五．項目財務管理案例演示

第六講 項目質量管理與創優達標
一．項目品質管理
1. 項目品質管理的主要內容
2. 項目品質的管控與提升
3. 常用的品質管理方法
4. 項目管理與服務品質分析方法
5. 環境管理的外包控制
6. 采購過程管控
二. 項目品質管控案例演示
三．項目創優提升
1. 項目創優達標工作程序
2. 創優達標的硬件與軟件準備
3. 創優達標工作注意事項
四．項目創優管理案例演示