物業服務企業沙盤模擬培訓

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課程大綱
企業經營部分
分組
沖突對抗規則
企業運營的所有關鍵環節：
（一）物業服務企業發展戰略與經營專題講座
（二）物業服務企業經營沙盤模擬訓練
（三）物業服務企業發展戰略與經營管理工作坊
項目管理部分
課程大綱一部分 物業項目管理概述
1. 為什么要學習項目管理
2. 物業項目管理基礎
3. 物業項目管理的內容簡述
4、物業項目管理的主要流程

二部分物業項目分析
1、物業項目內外環境分析
2、物業項目立項論證與分析
3、物業項目的財務分析
4、物業項目風險分析
6、物業項目工期分析

三部分物業項目管理團隊建設
1、物業項目團隊建設
2、物業項目團隊績效管理
3、物業項目經理管理藝術
4、物業 項目經理的正式權力與非正式權利
5、物業項目管理組織形式
組織結構
職能型組織
項目型組織
矩陣型組織

四部分 物業項目管理的主要內容
1、物業管理項目籌建及物業接管
物業管理機構籌建
物業管理人員招聘及團隊組建
物業項目前期介入
物業項目接管及設施設備接管
物業管理項目入伙及裝修管理
物業管理創優規劃
物業項目日常運營
2、物業項目安全防范體系建設
從犯罪心理學角度分析
物業管理安全風險漏洞
物業管理安全防范體系分類
物業管理項目安全防范體系設計和安全布控
樓宇智能化安全控制系統設計與運營
物業管理安全防范體系運行與監控
3、物業小區環境維護管理
環境美學與環境管理要點
物業管理環境管理內容與范圍
提升物業環境管理水平的措施與辦法
4、物業管理設備設施維修及養護
物業管理設備設施分類
物業管理設備設施日常維護運作流程
物業管理設備設施三級保養體系建設
物業管理設備節能措施及改良方案
5、物業管理風險回避及危機管理
物業管理風險識別
物業管理企業風險與危機的表現種類
物業項目管理風險與危機的SWOT分析模型

五部分 物業項目管理技能
1、 物業項目界定
界定物業管理項目范圍
定義項目參數
制定項目框架
確定項目里程碑等
2、物業項目管理計劃
（1）進度計劃
工作分解結構（WBS）
分析依賴關系（網絡圖）
估計責任、資源、技能等（資源責任矩陣圖）
計算關鍵路徑（確定浮動、壓縮關鍵路徑）
制定項目進度（甘特圖）
（2）風險管理計劃
（3）成本計劃
（4）質量計劃
（5）人員計劃
（6）溝通計劃等
（7）完善項目計劃及移交

六部分物業管理項目實施
1、過程控制
2、掌控進程
3、偏差處理
4、進度、成本及范圍控制
5、項目趕工
6、項目沖突管理

七部分物業項目管理總結與回顧
1、分析項目成敗得失
2、建立項目模板
3、存檔
4、項目獎勵等

八部分 多物業項目管理
1、項目分析與選擇
2、多項目管理環境下的項目啟動
3、多項目管理的思想和架構
4、多項目管理的平衡運轉和有效溝通
5、多項目的資源配置管理
6、多項目資源配置管理的原則
7、多項目團隊控制和溝通