感動式服務：物業服務管理培訓

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培訓收益：
1、物業服務理念和意識融入員工服務之中；
2、提升員工物業服務意識和物業服務水平；
3、掌握高效的服務投訴技巧，獲得更高的顧客忠誠度；
4、做好員工的最好支持者，提升整體物業服務團隊的效能。

課程大綱：
一、卓越服務——良好口碑的基礎
1、 案例導入
2、 創新服務意識

二、感動式服務亮點設計——標桿企業的借鑒
（一）專業的客戶需求識別
1、項目生命周期六大階段劃分
2、不同階段客戶需求特點識別

（二）科學的客戶分級管理
1、客戶分級的原則
2、客戶分級的管理

（三）MOT服務圈設計
1、什么是MOT（關鍵服務時刻）
2、MOT服務圈在工作中的運用
3、+MOT服務圈 場景設計練習
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三、物業服務意識培訓—卓越物業服務的前提
1、培養積極主動的物業服務意識
2、物業服務技巧
3、掌握有效物業服務的原則

四、標準化的服務流程管理——服務質量的保證
1、建立標準化服務形象
2、推行標準化服務流程
3、形成標準化質量管理體系

五、高效的投訴處理技巧——客戶忠誠的保證
1、建立平等暢通的服務溝通渠道
2、有效服務溝通的原則
3、有效物業服務溝通技巧
4、業主投訴處理技巧

六、服務下屬的管理理念——企業可持續發展的保證
1、增加經營收入
2、增加員工的歸屬感
3、建立高凝聚力管理團隊
4、服務型管理者領導力八項修煉

七、知名物業服務企業案例分享
1、萬科物業案例分享
2、其他知名企業案例分享
3、客戶期待學習的標桿企業案例

交廣國際管理咨詢專家團胡一夫老師（定制課程方案，請私聊微信18749492090）百度搜索“交廣國際管理咨詢”，點擊進入官網www.ftyjxsb.com留言，贈免費《服務體系管理工作坊》公開課名額！