房地產物業金牌客戶服務培訓

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課程大綱
一、優秀物業客服團隊的打造路徑
從意到形的修煉
1、正確了解服務及“意識的轉變”
2、禮由心生，培養良好的服務意識
3、如何了解客戶心理需求
4、了解客戶流失的“漏桶原理”
5、認識優質服務
什么是服務
服務的四種狀態
服務品質體現于服務流程當中

二、金牌物業服務的理念及員工的素質培養
1.物業服務工作所面臨的7大挑戰
2.金牌物業客戶服務的7個理念
3.如何面對物業服務的挑戰
4.金牌物業服務的員工職業化塑造
5.金牌物業服務人員的品格素質

三、地產物業客服的溝通技巧
1、客體導向的溝通思維模式
2、客體的溝通需求
3、如何與客戶有效溝通
4、如何與上級有效溝通
5、如何與同僚有效溝通
6、案例研討與情景模擬

四、如何規范開發物業的流程與服務
1、客戶服務流程分析
2如何在業務接觸點中體現優質服務
業務處理中的崗位服務規范
3，以客戶為導向的流程再造