房企輿論危機公關管理培訓

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【課程提綱】
第一講 輿論危與網絡“吐槽”
一、“憤怒的小鳥”里的病毒傳播
1、天涯論壇關于“大連中海地產毆打業主事件”
2、舉報信中關于《任志強潘石屹涉嫌非法交易》
二、企業躺著也有中槍時
1、萬澤地產“送禮門”事件
2、央視曝光“多家知名房企欠繳巨額土地增值稅”
三、輿論危機的特點和研判
1、危機爆發時特點
（1）突發性
（2）速度爆發
（3）規模擴散
2、危機并非偶然
（1）危機潛伏期
（2）危機爆發期
（3）危機延續期
（4）危機痊愈期
3、危機法則
（1）海恩法則
（2）蝴蝶效應
（3）墨菲定律
4、長尾效應
四、網絡輿情危機研判
1、危機事件分析
2、新聞（作者）和發帖人行為判斷
3、網民反應判斷
4、輿情事件傳播過程的關系圖
五、輿情危機的特點
1、危機的六個特點
2、危機的四個階段
六、輿情危機對企業的殺傷
1、對品牌影響是致命的
2、對消費信心的無情毀滅
3、對企業團隊的破壞性
案例解析：
（1）“花果山上的總書記”和表哥事件
（2）麥當勞“血案”里的網民惡搞

第二講 網絡顛覆媒體傳播方式
一、互聯網時代的特征
1、人人都有麥克風時代
2、社交媒體引領傳播
3、網友“吐槽”和意見領袖
二、《羅輯思維》模式的出現
三、SNS社會化媒體的出現
1、微博：你的企業再小，一樣也可以被關注！
2、微信：人際傳播關系平臺
3、微電影：加長廣告版
四、新媒體傳播特點
1、從精英傳播到大眾傳播
2、從媒體發布到人際傳播
3、從單向傳播到病毒式傳播
案例解析：
（1）恒大地產的85擇作秀
（2）德芙巧克力的故事傳播

第三講 網絡江湖的“紅與黑”
一、風險社會與公共危機
1、轉型期網絡亂象
2、郭美美如何重創中國紅十字會的？
二、央視“3.15”后的網絡發酵
1、錦湖輪胎“死于誰手”
2、雙匯火腿腸的“謝罪”表演
三、網絡反腐平臺的出現
1、黨網開通直通中南海信箱
2、新華社記者微博實名舉報華潤掌門人
3、雷政富事件引爆重慶官場地震
四、網絡水軍的亂象
1、蒙牛“誹謗門”事件
2、秦火火和立二拆四不是個案
案例解析：
（1）金龍魚被“禍國殃民”的幕后
（2）臨泉“房叔”為何被揪出？

第四講 媒體輿情監測手段和調查
一、系統監測
1、專業軟件監測
2、搜索引擎監測
3、委托監測
二、輿情發現
1、.動態跟蹤
2、鎖定關鍵詞
3、分析研判
三、輿情篩選
1、性質界定
2、走勢測控
3、媒體動態
四、網絡輿情調查
1、網上問卷調查
2、網上議題設置
3、電子郵件調查
五、輿情報告撰寫

第五講 輿情處置和危機公關
一、事件進程絡監控
二、危機事件評估
1、突發期——及時應對
2、爆發期——抑制火勢
3、衰減期——防止蔓延
4、平息期——品牌重塑
三、溝通網絡媒體
四、溝通政府管理部門
五、積極正面回應
案例解析
（1）農夫山泉標準門事件
（2（中石化“牛郎門”事件

第六講 維護機制和危機管理
一、做好互聯網輿情分析預警
二、建立互聯網輿情處置預案
三、明確互聯網輿情處置流程
1、監測手段：設置關鍵詞實行全天侯監控
2、官方微博及時回應
3、新聞發言人設置與演練
4、網絡危機處置預案
四、要制訂危機管理手冊
五、危機公關五大處理原則