物業企業社區經營創收培訓

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課程大綱

第一天

主題1：物業行業現狀與發展趨勢
第一部分 直面現實 把握趨勢 突破困局
1.傳統物業生存之現狀
2.新型物業多元化經營4個必要
3.如何看待和把握物業發展的新趨勢
主題2：社區經營的價值和市場需求分析
第二部分 社區經濟：下一個20年的金礦
1. 什么是社區經濟
2. 社區經濟模式下的資源配置
3. 利用終端優勢，打造利益共同體
4. 建立社區服務體系，形成物業服務集成商
??設計前端，迅速集成，首占總包地位
??針對不同物業的區位、類型、服務對象提供差異性服務
??消費方式的改變引出的體驗訴求
5.社區經濟模式下社區服務體系的兩大要求
??面向全體社區居民便民利民社區服務體系
??案例：萬科物業多元化便民利民服務分享
??面向特殊群體的“社會福利” 社區服務體系
主題3：智慧社區與傳統社區的比較分析
第三部分 智慧社區：傳統物業管理與智慧社區的完美邂逅
1.案例：“低頭族”玩手機玩出大財富
2.傳統社區VS智慧社區
3.智慧社區如何引領社區進入互聯網大時代
4.傳統社區物業管理VS智慧社區物業管理
5.智慧社區模式下物業管理的日常運作
6.智慧社區模式下的財富模式
商家聯盟整合、智慧小區廣告、周邊配套返點
網上商城活動 、電子商務運營
7.案例：XX社區資源整合運營APP成功分享
主題4：新形勢下，物業如何轉型?
第四部分 行業轉型：自我革新還是被同行“革命”？
1.如何面對傳統物業管理發展的困局與通病？
2.問題：如何在“零”物業費血腥競爭的夾縫中求生存？
3.業主、商家、物業管理企業三贏模式的構建
??業主的便利優勢
??商家的增收優勢
??物業管理企業的成本優勢
4.革新所需的四大技術關鍵
??移動互聯技術對物管行業的影響
??云計算技術在物管行業的應用
??大數據技術在社區電子商務中的應用
??物聯網技術在物業開發經營全產業鏈的綜合應用
??案例：物聯網技術下的X科技地產項目
5.案例：彩生活集物業服務、資產運營、社區服務于一體的物管模式深度分析

第二天

主題5：創新盈利模式構建與標桿物業企業經營分享
第五部分、模式創新：扭虧為盈的“最后機會”
1.新模式下社區平臺5大系統的構建
??網上物業服務系統的構建
??客戶關懷系統的構建
??門戶網站系統的構建
??社區交流系統的構建
??電子商務系統的構建
2.案例：“微”時代背景下的小區管理
3.國內標桿企業智慧社區的成功試水
??案例：萬科物業智慧社區創新經營與分享
??案例：綠城物業智慧社區創新經營與分享
4.其他創新經營模式分享
??中航物業經營模式創新分享
??卓達物業經營模式創新分享
??上海明華物業經營模式創新分享
主題6：創收新途徑與成功經驗探討
第六部分 利潤引爆：物業資產綜合管理與經營
1.成功物業租賃管理
??案例：重慶新龍湖物業租賃管理與風險管控
2.物業設備設施的綜合管理與升級改造
3.物業企業投融資管理
??案例：從“一夜辦校”開啟物業企業投融資引擎
4.國內外物業資產管理成功經驗借鑒
??案例：成都嘉寶物業顧問公司資產管理經驗分享
??案例：世界五大行資產管理經驗借鑒
主題7：萬科物業25年成長實例與創新服務
第七部分 萬科物業社區經營創收DNA解碼及其體系建立
1.萬科物業的成長之路
??品牌初創階段、品牌發展階段、品牌深化階段
2.龍湖、金地、遠洋等優秀物業服務企業的DNA分享
?萬科：專業化+規范化+透明化=萬科化從“建筑無限生活”到“讓建筑贊美生命”
?龍湖：“善待你一生”–“滿意+驚喜”
?金地：科學筑家– 做中國最有價值的住家服務企業
?遠洋：客戶專家、可靠的伙伴–共同成長 相伴一生
3. 萬科物業增值服務解碼
主題8：物業創新盈利模式建立服務要求
第八部分 開展物業社區經營必備的三大“軟件”
1、標準化的服務流程管理
??物業服務標準化流程的實施、建立標準化服務形象
??推行標準化服務流程、形成標準化質量管理體系
??打造職業化的服務團隊
2、高效的投訴處理機制
??建立平等暢通的服務溝通渠道、有效服務溝通的原則
??有效物業服務溝通技巧、業主投訴處理技巧
3、高效團隊建設
??做一個有親和力的職業經理人
??做一個己達達人的職業經理人
??增加經營收入
??向海底撈學習，增加員工的歸屬感
??建立高凝聚力管理團隊
??服務型管理者領導力不八項修煉