高級物業管理師實戰培訓

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課程大綱
一、物業服務創新管理模式
（一）領悟與業主和客戶溝通處理技巧服務創新模式
1、以對待家人態度，提供“貼家式”服務
2、以創新服務禮儀和行為感動客人
3、以真誠態度實實在在幫業主解決力所能及的問題
4、要勇于花時間了解業主需求，用不同方式與業主溝通
5、主動導引對方消費我們的服務項目，提供便民服務
6、懂得使用跟蹤服務和回訪服務，給客人留下良好印象
（二）手機平臺服務提供社區創新模式
1、業主和物業管理企業不需要增加投入，省錢好辦事
2、和業主溝通更為暢通，達到信息及時傳遞和收集反饋意見的目的，增加透明度。
3、擴大經營服務范圍，物業企業創造經營收入增長點
4、物業管理企業提高工作效率，節約人力和經營成本
5、業主更多了解社區和周邊商區，有利提高業主忠誠度，維護和諧社區穩定
6、操作方便、實效顯著、業主收益不少，口碑頗良，物業企業服務自然得到認同，達到雙方共羸局面
（三）現代物業管理系統（PM）
1、房產資源管理
2、客戶檔案管理
3、直觀明細報表
4、社區文化組織
（四）高效停車場收費系統管理模式
1、實現財務自動收費實時監控
2、實現互聯網智能交通安全監控
3、實現出入口信息采集報送
4、實現停車場數據不易丟失
5、實現自動化報修與技術維護
6、實現語音、畫面導示人性化服務功能
（五）商業模式創新和創收
1、高端電子商務創收
2、信息產業創收
3、云計算服務創新
4、零投入、零擔憂、零風險的盈利模式
（六）環保無紙化辦公管理系統（OA）
1、會議通知記錄
2、信息傳達提醒
3、電子簽名簽章
4、文件來往
5、工作任務安排
（七）客服管理系統工程（CS）
1、信息發布平臺
2、快速響應客戶需求
3、業主意見調查和處理
4、安排派工和回訪
（八）合同管理系統（CM）
1、明確權利和責任
2、控制履行風險
3、降低管理成本
4、誠信經營管理
二、物業管理突破性升級經營模式
1、全天候餐飲配送經營模式
2、生活用品配送經營模式
3、會所創新經營模式
4、空置房代管經營模式
5、維修項目一站式經營模式
6、房屋租賃經營模式
7、郵件代收發經營模式
8、商鋪捆綁推廣經營模式
9、叫車服務經營模式
10、環境檢測消殺服務經營模式
案例：相關探索經驗案例分享
三、現代物業管理體系建設和實施
（一）如何真正做到培訓與考核體系建立和實施
1、如何建立培訓體系和運用
2、如何建立考核體系和運用
3、培訓后如何運用考核方式取得期望效果
（二）如何建立培養人才階梯和崗位任用
（三）分析“九型人格”的特征，充分發揮員工積極性。
1、分析九型人格的特征
2、掌握九型人格的特征，充分發揮員工積極性
3、組合九型人格員工，綜合利用上崗。
（四）如何營造良好工作環境和氛圍
（五）如何制定員工薪酬結構和獎勤罰懶機制
1、如何制定員工薪酬結構
2、如何制定公司獎罰條例
3、如何實施獎罰機制
（六）如何做好防范風險和應對危機處理預案
1、物業管理和業主應購買那些保險
2、如何做好防范風險工作
3、如何面對危機和建立處理預案
四、物業服務品牌體系建設
（一）如何建造健康的企業文化
1、設立自身發展企業文化方向
2、如何建立健康的企業文化
3、企業文化真正在物業管理中運用
（二）如何達到開發商信任度、業主滿意度、員工忠誠度
（三）物業管理中的全方位精細化管理和利潤最大化
1、如何實施全方位精細化管理
2、如何提高主營業和副營業收入，降低經營總成本
3、如何達到企業利潤最大化目標
（四）如何建立現代物業管理品牌體系建設
1、現代物業管理品牌導向
2、物業管理品牌定位
3、物業管理品牌體系建設過程
（五）如何推廣現代物業管理品牌建設發展
（六）如何向運營優質資產管理和高端物業管理目標發展
1、如何確定運營優質資產管理和高端物業管理目標
2、如何理解運營優質資產管理和發展趨勢
3、如何理解經營高端物業管理和發展趨勢