人際關系與溝通培訓

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培訓收益：

1、增加你的吸引力；

2、改善你的人際關系；

3、消除他人的防衛心理；

4、在溝通中建立人際關系；

5、提升人際溝通能力，進而改善業績；

6、針對不同性格，建立有效的溝通機制。

 

 

第一天：人際關系技巧的內容

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第一部分：人際關系基礎篇

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一、走向生活成功的金鑰匙

1、自信

2、勇氣

3、熱忱

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二、人際關系三維理論

1、包容需要

2、支配需要

3、情感需要

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三、三Q時代

1、IQ、KQ和EQ

2、三Q時代的到來

3、情商和職場情商

4、職場EQ的重要性

5、成功取決于什么？

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四、心理整容

1、解除心理枷鎖

2、建立樂觀的生活態度

3、處世的修養

案例：《談人際關系：卡內基給青少年的禮物》

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第二部分：人際關系技巧篇

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一、朋友與敵人

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二、消除防衛心理

1、自然就是魅力

2、引發談話的方式

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三、感情投資的妙方

1、助人的結果自己必將得利

2、對別人表現出誠摯的關切

3、病人最容易記住別人的關切

4、熱情具有感染力

5、記住重要人物的重要紀念日

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四、贊美的威力

1、贊揚和欣賞是滿足他人的人性饑渴，正是一種樂善好施的行為

2、真誠的贊揚和欣賞是激勵人的最佳動力

3、真誠的贊揚和欣賞是一種美妙的人際交往技巧

4、贊揚要取得效力的關鍵：讓人覺得贊揚是發自于內心

5、贊揚的方式

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五、批評的技巧

1、不要無謂的批評、指責、抱怨

2、要善于了解和諒解別人、要有容忍心

3、批評而不引起反感的有效方法：讓對方知道你的批評是為他好

4、批評的方法

5、贏得爭論的方式

6、避免爭論的技巧

7、運用你的幽默力量

分享：《40歲前一定要懂得的人情世故！》

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第三部分：人際風格與高效溝通

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一、人際風格的基本認識

1、行為風格的基本介紹

2、行為特質的區別

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二、認識自我及風格

1、揭開自我風格的面紗

2、分數解說

3、各種風格的行為偏好分析

4、各種風格的溝通模式分析

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三、溝通概論

1、溝通的定義

2、溝通的功能

3、溝通的原則

4、溝通的種類

5、溝通中的信息傳遞系統

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四、有效溝通

1、有效溝通的步驟

2、溝通的同理心

5、如何和部屬溝通？

3、如何和上級溝通？

4、如何進行同級間溝通？

6、溝通的有效方式：報－聯－相

課堂演練：三種不同溝通方式的溝通效果

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五、人際風格在溝通上的運用

1、不同風格的人在溝通上的偏好

2、如何與不同風格的人溝通？

3、如何說服不同風格的人？

案例：哈佛MBA精粹(高效溝通故事案例)

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第四部分：贏在影響力！

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一、溝通的積極目的就是要能產生影響力！

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二、人際關系九大法則

人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨

人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝

人際關系法則三：引發他人心中的渴

人際關系法則四：給予真誠的贊賞與感謝

人際關系法則五：經常微笑

人際關系法則六：記得別人的名字

人際關系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事

人際關系法則八：談論他人感興趣的話題

人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要

分享：影響力——讓人順從的武器

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三、人際沖突的預防及解決

1、沖突的必然性

2、如何養成正面思考態度？

3、人際間的緊張與沖突

4、處理沖突的方式

5、人際上的對立與沖突

6、克服人際沖突的步驟

7、如何預防沖突？

分享：《預約你的幸福人生》

案例：“黃光裕成敗論”之人際關系！

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第四部分：強化人際關系的工作習慣

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一、雙贏思維→人際領導的習慣

1、情感帳戶對帳單

2、人際之間交往的六種模式

3、雙贏思維的流程

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二、知彼解己→人際交流的習慣

1、同理心技巧的運用

2、同理心訓練：有效地溝通與傾聽技巧

3、人際知覺練習

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三、統合綜效→創造性合作的習慣

1、統合綜效的“是”與“非”

2、有關團隊認知的一些迷思

3、高績效團隊的主要特征

4、從雁行理論看高績效團隊

案例：李嘉誠的工作習慣

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第五部分：如何行動？

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1、案例分析與研討

2、制定你的人際關系改善計劃

3、譚老師獨家分享：人際關系的“天龍八部”

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第二天：溝通技巧提升的內容

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第一部分：為什么要溝通？

一、你就是樞紐！

二、溝通多有效，成功有多大！

案例：1990年肯尼迪機場空難事故

案例：楊瀾應聘CCTV主持人時需要回答的問題

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第二部分：為什么不能有效溝通？

一、價值與立場誤區：“一個教練把一只蚯蚓放到……”

二、溝通理念模糊：“不行！我的老公不應該是這樣的！”

三、溝通信息不對稱：“及時？充分？不失真？”

四、溝通技能缺乏：“你這是什么服務態度呀！”

案例：觸龍說服趙太后

案例：《潛伏》中的溝通邏輯

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第三部分：知己知彼、溝通之道

1、認識自己的溝通風格

2、善用自己的風格長處

3、管理自己的風格短處

4、突破人際溝通的障礙

5、營造雙贏溝通的秘訣

6、與不同風格的人有效溝通

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第四部分：有效溝通的原則和技巧

一、傾聽的技巧

二、問話的技巧

三、表達的技巧、言語表達的要訣

四、增加認同感的技巧

五、同事、部屬與上司的溝通技巧

六、性格模式對溝通的影響

七、信任是溝通的基礎

八、有效溝通的五種態度

九、有效利用肢體語言

案例：星巴克體驗與個人化溝通

案例：騰中失悍馬應吸取公關溝通教訓

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第五部分：有效溝通的5大禁忌

禁忌1、忌據理力爭

禁忌2、忌刻意說服

禁忌3、忌當場回絕

禁忌4、忌海闊天空

禁忌5、忌背后議論

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第六部分：人際關系與溝通培訓總結