瞬間超越的高水準服務培訓

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課程大綱
一、 在感謝中成長的工作技能
忠實顧客睡覺前的瞬間
溝通時所有的開始
不說“No”的應對姿勢
請顧客幫忙也是靈性服務的一部分
以公司規則為借口感動不了顧客
感謝心情的再確認網
幫助別人成功讓自己更接近成功

二、 生產感動的企業信條是什么？
如何提供感動是職業化工作
信條是如何產生的
所有場景來源于“信條”精神
公司對于員工的承諾
服務人員也是紳士淑女
用微笑打電話
信條的認知來自不斷的思考
把企業信條變成自我信條

三、 支撐服務的七項基本工資
自豪與喜悅讓工作愿望涌現——Pride&Joy
思考前感受顧客的溫度——Don’t think feel
在快樂工作中發揮感性——Let’s have fun
祝福的心態提升服務的質量——Chicken soup for the Soul
和善是工作的必要條件——Passion
快速解決顧客需求——Empowerment

四、 服務是門科學
神秘性是最高的服務
在服務中高度感性統一的重要性
相同的結果來自必要的服務規范
把情報變成情緒
服務人員擁有決裁權的意義
頭等艙卡片的應用
學一點SQI知識

五、 高水準服務
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瞬間超越的高水準服務 (1天)
的培育方法
重視入職面試員工
技能可以訓練，人品很難教育
最初的兩天最重要的
給予新人發揮感性的機會
聽取員工心聲的好點子機制建立
相信未來，連接成功
利用晨會教育員工
年收的5%用與投資自己

六、 帶來回頭客的品牌戰略
從5%的客人中磨練感性
創牌的開發拖垮了你
被感謝的服務，提升品牌價值
好品牌的重點是高回頭率、高介紹率
品牌需要的員工品格是什么？

七、 實踐篇：真正的服務是什么？
服務的即興演奏精神
保持初心，不受企業規范限定
眼觀三方的高品質服務
由心而發的服務向顧客傳達愛意
從政要哪里學到的
慢慢的學習來自顧客
成為受顧客尊敬的人