職業接待與電話技巧培訓

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培訓大綱：
1.總機處必備工具
怎樣協調接待與電話總機的工作

3.接待禮儀的原則與技巧
招呼訪客的禮節
引導訪客的要領
引見介紹與敬茶
幫助上司中止會客
送別客人的禮儀

4.電話禮儀
電話的優勢和局限性
運用積極的態度進行交流
禮貌的通話方式（中英文）
如何處理棘手情況

5.電話溝通技巧
通話的準備工作
傾聽與提問技巧
如何進行有效的溝通
使用電話記錄單
3. 職業管理
? 我的圈子（如何與別人建立信任）
1. 時間
2. 壓力
3. 職業管理