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我們說，移動互聯網時代的，互聯網思維下的服務營銷是什么?他和傳統的廣告區別于哪里呢？

課程講師：交廣國際胡一夫

課程時長：1天，6小時/天

課程對象：企業中基層員工、一線服務人員

解決問題：掌握核心互聯網思維及傳統企業轉型關鍵運作要點。…

移動互聯網時代到來，與我何干？簡直是……

有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動互聯網時代的到來，不少企業的經營思維開始轉變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢進行著跨界經營，他們利用互聯網平臺思維觸及了通訊業、零售業、地產業、金融業、傳媒業，甚至是打車這樣一個小小的生活習慣，也在不知不覺中改變。這說明互聯網時代有它與眾不同的服務營銷思維，如果在這樣一個時代下你的企業還不愿意學習，那么你有可能成為下一個諾基亞、下一個柯達。

“體驗式營銷”服務呢？

何謂“體驗式營銷”服務？體驗式營銷（Experiential Marketing）是指企業將有形產品作為載體，采取差異化服務方式，關注消費者的情感，重視消費者體驗，滿足消費者的個性化需求，把消費者行為放在社會場景當中，讓消費者在情感和心理上都獲得深刻而美好的體驗，是促使消費者與企業之間建立一種良性互動的創新營銷方式。

哦，互聯網思維下的服務營銷是啥子?

同時，我們說互聯網思維下的服務營銷是什么?他和傳統的廣告區別在于可以實現“零成本的服務”和“精準化的營銷”，通過互聯網思維，不但可以節省企業運營成本，也可以讓我們的服務營銷變得更加的精準化和擴散化。這就是我們開設這堂課的目的。

辣么高大上，如何執行噻？

一切戰略的落地都需要有團隊來貫徹執行，企業的每一位員工必須從根本上認可“一切為了客戶”的服務理念，建立完善的客戶體驗管理機制，甚至逐步形成文化，齊心協力做好客戶的愉悅體驗。通過體驗式空間場景進行一對一的交流，以清晰表達自己的產品需求。

交廣國際能做什么？

移動互聯網的極致服務體驗并非一方就可完成，也需要每位員工都必須積極主動地參與進來，沒有達到要求的需要進行培訓和輔導。為推動這些機制及文化的建設，企業的高層需要高度重視并參與其中，完成至上而下的統一及相關授權，成立跨部門合作的“客戶體驗項目組”，由高管親自掛帥，相關部門負責人都加入該項目組，按照每個團隊的職責及分工，確定KPI及具體的行動計劃，共同打造、有機結合、高效執行。

交廣國際做過哪些成功案例？

案例很多了，比如，最近，交廣國際給一家品牌定制過家居營銷方案，其借助移動互聯網平臺、運用體驗式營銷、DIY設計、設計銷售一體化等的方式，以手機應用（APP）的形式來拉近消費者與所需家居商品直接的距離，從而提高家居、家具商品的銷售業績。同時具有低碳環保的特點，讓用戶逐不出戶、隨時隨地接受服務，提升購物體驗。

下面是交廣國際給一家客戶定制的培訓方案框架：

課程收益

• 1、幫助學員掌握核心互聯網思維及傳統企業轉型關鍵運作要點
• 2、通過互聯網手段低成本制勝市場，實現企業的戰略突圍。
• 3、深刻了解用戶心理，學會服務流程的設計
• 4、用互聯網六覺法設計服務體驗

內容介紹

第一講：兩個重要的概念

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1. 用戶VS客戶，有什么區別?

例：小孩子買鞋

2. 需求VS體驗，哪個更重要?

例：送項鏈

第二講：服務前先了解你的用戶心理

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第三講：如何做好服務營銷

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了解方案完整內容，請致電（胡一夫老師微信18749492090）交廣國際管理咨詢官網。

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