商務禮儀與接待風范培訓

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課程大綱
第一天
第一篇：禮儀起源和發展
1、 禮儀背后中西文化、歷史、民俗的淵源
2、 國際商務禮儀的規則、內容與特點
3、 禮儀與角色：“暈輪效應”決定職場交際關鍵
4、 禮儀與形象—-形象包裝，事業響當當

第二篇：用形象表達價值——職業風格的確定與塑造
1、 職業風格的選擇——辦公室管理人員的職業風格選擇
2、 發型的要求完美搭配
3、 錦上添花——飾品的搭配藝術
4、 色彩搭配與時尚
5、 社交場合、職業場合與休閑場合的著裝區別
? 案例分享與色彩搭配演示

第三篇：無聲的魅力——職場中儀態專項訓練
1、 眼神
2、 微笑的魅力
3、 站姿
4、 行姿
5、 坐姿
6、 蹲姿
7、 手勢語
8、 方向指示語
9、 遞接物品
10、 鼓掌的姿態
11、 揮手的要求
12、 開關門的禮儀
? 現場實操訓練與分小組PK

第四篇：辦公室禮儀與“5S”運動
1、 辦公室禮儀要點
辦公室人際關系/整潔的辦公環境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的關鍵點
2、 尊重領導是天職
上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀
工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 電話匯報禮儀 / 會議匯報禮儀 / 工作匯報技巧
3、 尊重同事是本分
同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
4、 尊重下屬是美德
下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀
5、 整潔辦公環境的標準與要求

第五篇：客戶服務與商務交往禮儀
1、 稱呼的藝術
2、 介紹與自我介紹禮儀
3、 握手的禮儀與禁忌
4、 鞠躬禮
5、 名片的價值與使用禮儀
6、 奉茶禮儀
7、 位次禮儀（開會、乘車、會客、電梯、陪同、談判、簽約等）
8、 通訊禮儀——電話禮儀
——手機禮儀
——電子郵件禮儀
——書面信函與往來公文禮儀
9、 商務邀約禮儀——邀約、請柬、答復禮
10、 商務拜訪禮儀
11、 會議的組織籌備與現場服務禮儀
12、 參觀的禮儀
13、 告辭的禮儀
? 情景訓練與分小組PK

第二天
第六篇：公關接待禮儀—-公關接待禮儀實踐
1、 接待的原則——接待人員的選擇學問
2、 怎樣接待——接機（車）現場禮儀與接待人員行為禁忌
3、 接機（車）前的精心準備
4、 針對不同層級的貴賓，熱情有度
5、 識別主賓
6、 將客人送達目的地后的禮儀
7、 安排客人住宿的禮儀
8、 關于會議主席臺座次的安排
9、 關于宴席座次的安排
10、 儀式的座次安排
11、 關于乘車的座次安排
12、 合影座次安排與主席臺安排相同
13、 會議座位安排
14、 送走貴賓禮儀
? 情景訓練與小組PK

第七篇：溝通禮儀與技巧
1、 語音、語速、語調、音量的把握
2、 待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
3、 交際禮貌用語與禁忌語
4、 不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
5、 人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
6、 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
7、 學會閑聊片刻——閑聊而不無聊
8、 公眾講話——引人注目的最好時刻
? 情景訓練與小組PK

第八篇：公關接待禮儀—-宴請禮儀
1、 如何選擇與確定宴請的形式
2、 不同宴請形式下，宴會廳的布置——桌位、擺臺及客人的安排
3、 宴請的程序
4、 中、西、日餐桌文化與禮儀禁忌比較分析
5、 如何做到中西客人兼顧
6、 西餐菜式種類與點菜順序
7、 認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認識西餐酒具
8、 餐巾的使用方法
9、 就餐中禮儀禁忌
10、 祝酒詞的時間選擇與內容選擇
11、 自助餐禮儀
12、 完美結帳