高級商務社交禮儀培訓

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課程大綱
2分鐘的世界——認識禮儀
商務禮儀小測驗
第一印象
決定第一印象的要素
商務禮儀的特點、主要內容
商務禮儀的基本原則

成功的形象
商務人員形象四原則
儀容禮儀
面部修飾（五官）
肢部修飾
發型修飾
著裝禮儀及規范
男士正裝
男士正裝的選擇
西裝（穿法與搭配）
襯衫（款式、顏色、尺寸、紐扣）
領帶——西裝的靈魂
足部的正裝——鞋襪
男士的包
女士正裝
正裝的選擇技巧
套裙
連衣裙
鞋襪的搭配
飾品選擇
優雅的儀態
站立姿態
行進姿態
蹲姿及坐姿
陪同及引導
上下樓梯
進出電梯
出入房門
明眸善睞，顧盼生輝
舉手投足，優雅盡現
微笑無價
自然有禮的手勢
常見的不良舉止
香水
香水的經典歷史回顧
為什么要用香水
香水的種類
香水的金字塔三階結構
暗香盈袖的香水使用技巧
經典噴香技巧
必備香水禮儀常識
商務語言溝通禮儀
聲音的魅力
了解自己的聲音
音調、音量、語調和語速
充滿感情的聲音
社交語言技巧
寒暄與問候
優化您的口頭禪
傾聽是最好的語言
由衷的贊美
多用雅語、尊稱和兼稱
這些內容不能談
3A原則
語言溝通的藝術
主動的傾聽
積極的肢體語言
消極的肢體語言

通訊禮儀——別讓電話透漏你的秘密
電話禮儀的重要性
影響通話質量的因素
接聽電話的禮儀
掛斷電話的禮儀
移動電話禮儀

客戶交往禮儀——使商務更加規范
合適的稱呼很重要
介紹禮儀
自我介紹（自我介紹三要素）
介紹他人
介紹的次序
握手
神態
距離
握手的禁忌
名片的使用
名片的規格
遞交、接拿名片
外行的表現
名片放在哪里？
奉茶
轎車禮儀
雙排五座
三排七座
吉普車
組織商務會見與會談
辦公室禮儀
辦公隔斷，禮儀隔不斷
辦公室5大禮儀地圖
辦公環境與設備設施
外出和休假的禮儀
工作報告/外事聯系/請求協助
聲、光、味的干擾

餐宴禮儀——有益亦有趣
中餐禮儀
宴請準備及參宴準備
時間選擇
空間選擇
菜單安排
座次原則
桌次原則
座次原則
落座之禮
菜品及酒的搭配
菜品的結構
啤酒、紅酒、白酒的選擇
餐具的使用
勺子
盤子
水杯
牙簽
餐巾
用筷十二忌
斟酒、敬酒與干杯
西餐禮儀
西餐的座次安排
常見的西餐菜品流程
餐具的使用
一些具體的食用方法
自助餐禮儀
自助餐禮儀的三大紀律與八項注意
工作餐禮儀
日餐禮儀（可選）
包廂位次
坐姿
鞋子的擺放
筷子的使用方法
不同料理的食用方法
斟酒與持酒的方法
用餐完畢的禮貌
紅酒鑒賞——氣氛與感官的享受
紅酒的類型與風格
白葡萄酒與紅葡萄酒的區別
葡萄酒的產地
酒瓶的形狀
品飲的樂趣
開胃酒與飯后酒
開瓶的訣竅
酒杯的選擇
紅酒禮儀
倒酒
檢驗
舉杯
打轉
品酒（觀/聞/嘗）