【開發思路】
隨著非油品業務的逐步擴大，市場競爭的日益激烈，如今對非油銷售人才的專業素質素養的要求越來越高。但很多員工認為加油站銷售非油品簡直就是“ 不務正業”，由于心理的抵觸，非油品的業績很難提升！此外，部分員工即便想促銷，卻不知從何入手，十分困惑！
因此，讓員工從心態上認識非油品、認可非油品是首要任務！其次，需要幫助員工掌握有效的促銷方式和技巧，進而提升促銷的信心和成功概率！本課程將通過多種方式將理論和實踐有效結合，促使員工心態上認可非油品業務。同時，對員工促銷技巧的培訓。提高商品的銷售，只是依靠常規的銷售方式真是不行的，還要不斷探索新的營銷模式，吸引顧客的關注，刺激顧客的消費欲望。
【課程思路】
培訓課程中，把非油項目的側重點、便利店崗位的設置、商品陳列與布局、門店督導實施、“加油八步法”與開口營銷的關聯技巧等一一按規范標準進行了詳細講解與互動問答。在下午專門針對非油管理崗的品類管理課程中，就品類的概念、定義、角色、評估、策略、戰術等方面進行了細致的講解，就如何通過品類管理正確猜測消費者需求，引導消費展開討論。
相關課程推薦“促銷技巧”
加油站非油品促銷技巧 (1天)
促銷技巧培訓 (1天)
進行全方位訓練，以便員工更好克服促銷障礙，學會運用“促銷五步曲”，提升促銷的成功率！
【課程目標】
1.認識非油品業務發展趨勢；
2.理解進行非油品促銷的意義；
3.了解顧客購買行為及相應處理方法；
4.掌握常用促銷技巧方法；
5.掌握促銷五步曲；
【培訓形式】
理論教授、小組討論與分享、油站案例分享、視頻分享、技能訓練等；?
通常，從顧客開車進站，加油員引車到位，見面問候，詢問顧客需求，加注油品，推介商品，到送別顧客，前后需要3-5分鐘左右。其中有六個環節，每個環節都不能小視，短的十幾秒，長的幾分鐘，每個環節都是在做銷售，都與增加銷量有關。要抓住六個環節的銷售要點，做細做好，對增進油品和非油品銷量都很有幫助。
1．上崗之前調心態，良好心情促銷售
上崗前，加油員要調整好自己的心態，先有個好心情，再為顧客服務，服務態度會大不一樣，如果心情不好，就會影響銷售。
2．引車動作有情感，前車別把后車擋
引車到位，這段時間只有幾秒鐘，通過動作拉近與顧客的距離，引車一定要到位，這是促成銷售、增加銷量的基礎。
3．問候顧客要微笑，注意聲音和語調
見面問候顧客，要注意保持微笑，問候語要注意說話的聲音和語氣語調。笑臉和順耳的問候語能讓顧客感到有親切感。
4．詢問需求有學問，銷售好壞有差別
詢問顧客加油的品種和數量，問話的內容和方式很有學問，對增加銷量，促進非油品銷售很有幫助。
5．加油過程巧溝通，聊天當中推商品
加注油品在六個環節中時間最長。加油員要抓住這段時間，想方設法多與顧客溝通，引導和推介非油品銷售。
6．加完油后別忘謝，不加也別忘送別
加完油后，要與顧客禮貌道別，表示感謝，為顧客下次加油留下良好印象。對沒有加油的顧客也要禮貌送別，他們是潛在顧客。
要突出員工形象美，服務過程顧客感受美，最后顧客以美美的心情付款。
加油站服務營銷口訣
加油站是大窗口
顧客投訴時常有
處理不當壞形象
員工辛苦瞎白忙
投訴問題有多樣
有的事小實冤枉
注意細節不將就
巧妙處理化投訴
首先還是說服務
顧客進站先感受
沒有笑臉無你好
顧客心里已毛躁
冷若冰霜言不遜
顧客更是氣在心
敢再問聲無應答
立刻掏出電話打
這種投訴可理解
或許員工心有結
人有七情不為怪
學會調節保狀態
二是忘了蓋油蓋
顧客回后才看來
最怕雨天員工忘
投訴你是不商量
馬虎大意心不細
賠禮損失人民幣
無論再忙多只眼
這種投訴可避免
三是不問就加油
只憑臆斷急下手
油站好車不勝數
不知路虎喝柴油？
加錯油品很麻煩
顧客自會把你粘
輕則加完即發現
立刻處理還不晚
最怕油錯還發動
機器壞了可要命
豪車動輒好幾萬
頭都暈了咋談判
這種投訴最常見
只怨自己嘴太懶
八步作業不上心
只能花錢買教訓
四是用卡不核對
限制牌號放了水
明有規定不執行
顧客權益無保證
還有專卡不細看
加汽油的柴油串
這種油卡屬單位
事后來查難應對
另有司機想掙錢
油卡給你讓變現
承諾返點小恩惠
利益面前忘了紀
東窗事發找油站
信譽掃地無顏面
違紀事情不能干
紅線意識保平安
五是反映油不夠
僅憑經驗就投訴
遇到此事不要急
相信企業沒問題
十有八九浮子壞
油表刻度看不來
建議立即找維修
厘清責任自清楚
還有顧客不懂車
標準容積超了些
耐心給其來說明
網上早就有澄清
六是反映油不好
加了油后不耐跑
這種問題不要怕
堅信質量沒麻達
市場油源就那些
顧客也是不了解
詳細給他來說明
品質早已無伯仲
七是活動引糾紛
宣傳實情不對稱
廣告更新出疏漏
顧客投訴有借口
首先宣傳要簡捷
顧客看了好理解
備注說明寫清楚
免得理解有了誤
站長首先要領會
熟知才能教團隊
到點廣告及時下
不讓顧客傳壞話
劵若用完即暫停
繼續廣告可不行
顧客看了問你要
時間緊迫哪里找？
營銷宣傳最為細
不可粗心當兒戲
遇上顧客要較真
好言說盡更煩心
實事求是不作假
顧客才會把咱夸
重信守諾誠經營
品牌形象方久恒
八是還有怪投訴
說來都是一肚苦
加完油要多開票
不做還要無理鬧
摩托無照要加油
公安規定拋腦后
員工不加就粗口
賴在油站不想走
還有人嫌員工慢
加油誤了他吃飯
稍不如意就投訴
根本不想你感受
油站工作每一天
這類現象要看淡
受了委屈不要想
按規操作胸坦蕩
認真總結多注意
顧客高興去傳遞
全站員工標準高
細節完美投訴少
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