商業地產互聯網營銷培訓

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課程大綱
第一章 研究國家對商業地產的政策
1．中國逐漸走向消費型社會
1）人口趨勢
2）消費習慣
3）城市發展規劃
4）政府的第三產業扶持
2．商業地產是為城市做配套
1）人口聚集帶
2）醫食住行樂的服務型需求
3）節約社會成本的商業綜合體
3．復星集團的“蜂巢城市”模式

第二章 商業地產的互聯網“活口”
案例：廣州市北京路千年商圈地鐵口物業改造
1．背景
1.1）2008~2016年的經營狀況
1.2）典型問題
1.3）租戶流失
2.重新規劃定位
2.1）以婦兒服務為主
2.2）引入IP資源
2.3）引入合作資源
3. 互聯網+改造方案
3.1）在線圈粉
3.2）在線養粉
3.3）在線預售
3.4）持續引流
3.5）互聯網成為整個商場的活口
4. 商場人氣旺盛，鋪位供不應求，新的商戶按10：1競價搶租

第三章 社交網絡為商業地產持續引流
1．聚集人的奧秘
1）人際關系是一個網絡
2）通過社交網絡，分析出關系鏈
3）興趣點
4）信息流
2. 透過社交網絡，讓客戶去管理客戶
2.1）理念化
2.2）組織化
2.3）利益化
3.4）系統化
3. 社交網絡管理的三層結構詳解
4. 案例分析：美樂家從線上組織，到線下實體店，持續火爆

第四章 互聯網提供O2O服務
1. 成交階段
1.1）社交網絡提前預熱
1.2）電子體驗券
1.3）線下展示
2.服務階段
2.1）預約
2.2）排班
2.3）指引
3.售后階段
3.1）跟進
3.2）回訪

第五章 商場內部設施的互聯網+改造
1. 會員卡系統
1.1）從停車場掃碼開始
1.2）個人信息的收集與匹配
1.3）Wifi收集數據
1.4）iBeacon收集數據
2.交易系統
2.1）打通與外部的交叉銷售
2.2）打通商場內部的交叉銷售
2.3）積分體系
2.4）個性化優惠券
3. 支付系統
3.1）個人賬戶
3.2）預存消費卡
3.3）關聯推薦
3.4）金融化手段

第六章 互聯網半自動化服務，降低運營成本
1.人機交互節約銷售人員
1.1）最新的聲、光、電設備
1.2）針對個體的即時場景化展示
1.3）將個體與云端大數據即時比對，促成交易
1.4）即時成交的展業系統
2.自動流程管理節約服務人員
2.1）客戶服務檔案的云端管理
2.2）每次服務的效果比對
2.3）自助客服
2.4）案例：微軟的人工智能大量替代人力
3.中央繳費節約行政財務人員
3.1）互聯網清算賬戶
3.2）運作機制
3.3）案例：全國營業額排名前三的商場如何為商戶節約運營資金

第七章 共享數據，打通客戶的其他需求
1.與金融機構共享數據
1.1）提供數據，預測客戶的理財需求
1.2）大數據分析接觸客戶的時機
2.與交通行業共享數據
2.1）獲取客戶的慣常位置信息
2.2）掌握客戶的行動習慣
2.3）盡量爭取占用客戶的空余時間
3.與小區物業共享數據
3.1）掌握客戶的居家信息
3.2）掌握客戶的綜合消費能力信息
4.與互聯網平臺共享數據
4.1）判斷目標客群的興趣趨勢
4.2）預測挑選出暢銷的產品

第八章 開放平臺，無限擴展經營內容
1. 凝聚達人
1.1）醫療達人
1.2）文化達人
1.3）教育達人
2.為達人提供社交網絡支援
2.1）優質內容的提供
2.2）對接公共媒體
2.3）社交傳播推廣
2.4）粉絲代運營
3.提供經營場地
3.1）產品展示
3.2）場地的分時復用
3.3）人工與機械的結合
3.4）借助互聯網服務減少租用面積
4.提供交易平臺
4.1）代收款
4.2）分潤系統