杰出班組長管理能力培訓

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課程大綱
第一章 班組長職責定位
1.什么是管理和管理者
①監督管理者
②領導的四個層次
③四種基本領導類型
④命令與支持行為
⑤領導要軟硬兼施
2.班組管理的職責
①班組長的職責與任務
②干部與職工的職責配合
3.班組長的多角色轉變
①認清與上下級及同事的角色
②管理者的9種角色互換管理
4.四種新型的工作關系
①傳統企業與職工的關系
②合作關系
③學習關系
④伙伴關系
⑤發展關系
5.管理者必備的能力
1）必備的能力模式1
①職責知識
②業務知識
③溝通能力
④改善能力
⑤待人能力
2）必備的能力模式2（IQ & EQ）
①技術能力
②改善工具
③目標管理
④時間管理
⑤溝通技巧
⑥人際關系
⑦工作分配
⑧資源運用
⑨部下培養
⑩團隊建設
3）必備的能力模式3
①結果能力
②應變能力
③行動能力
④影響能力
⑤學習能力
6.必備的能力模式4
①領導統帥能力
②日常管理能力
③項目改善能力
④動態管理能力
7.QCDSF顧客滿意五要素管理
①質量管理Q(quality)
②成本管理C(cost)
③交貨期D(delivery)
④服務管理S(serves)
⑤柔性管理F(flexibility)
8.5M1E現場管理五要素運用
9.班組管理中的PDCA循環技巧
10.自我培養，成就杰出的班組長
11.良好的心態是成就杰出班組長的基礎

第二章 班組長基本守則
1.比上司期待的工作成果做的更好
2.懂得提升工作效率與效率的方法
3.一定在指定的期限內完成工作
4.工作時間內集中精神專心工作
5.任何工作都要用心去做
6.對上司交代的工作要注意有反饋
7.要有防止錯誤的警覺心
8.做好現場6S
9.不斷改進的工作的意識
10.養成節約費用的習慣

第三章 班組長一日管理內容
1.班組長一日工作全貌
①QCDSF工作質量和風氣的培養
②班組長的一天要干什么
③額外時間是事業的投資
2.白晚班工作交接
①白晚班之間的8種工作交接方式
②交班的4要素
③交班的重要性
3.高效早會
1）傳統的早會演練
2）高效的早會
①早會的4大目的
②早會的意義
③早會的幾種隊列形式
④早會的內容
4.1 如何向早會人員問候
4.2 怎樣講個人感想
4.3 前日狀況如何總結
4.4 今日工作安排哪些事項
4.5 要求哪些事項
4.6 發表公司什么樣的信息
4.7 聯絡哪些事項
⑤早會的組織
5.1 時間定在何時為宜
5.2 地點設置在哪里最好
5.3 哪些人員要參加
5.4 誰來主持
5.5 早會的要點是什么
5.6 部門綜合早會怎么開
⑥早會的有效利用
6.1 禮儀教育
6.2 創造工作的緊張感
6.3 棄惡揚善，全員教育
6.4 發揮智慧，全員經營
6.5 形式創新，有效利用
4.車間安全管理
①人員安全管理
②區域安全管理
③作業活動安全管理
④物資安全管理
⑤工傷事故案例分析
5.現場生產7項基本確認
6.品質巡檢及記錄確認
①7點內容詳細盤查確認簽名
②是否標準化作業管理
7.5M1E變化點控制管理
①動態管理
②如何用心感觸
8.預見性的控制管理
①偏差、異常、隱患如何控制管理
②CFT跨部門的協同作戰
9.交流、聯絡、協調管理
10.如何填寫日周月報表
①6種常用指標類
②11種常用確認類
③8種常見異常類
④基本日常事務類
11.一日工作總結
12.早到就是投資未來的事業
13.如何規劃班組長的成長之路

第四章 基礎工作管理方法
1.變革的心態
2.觀念先行，結果導向
3.好習慣才是工作的基礎
4.書面化載體管理自我工作
5.數字化管理自我工作
6.自我工作具體化
7.報告聯絡商量如何運用
8.速度跟蹤自立
9.五現主義管理
10.改善永無止境
11.行動速度和耐力
12.標準化和例外管理
13.具體面對問題的“T”型思維

第五章 班組業績管理
1.班組目標管理
2.班組工作日報
填寫日報案例
3.產量與生產效率的管理
4.品質業績的管理
5.個人業績管理及業績評比
6.強化達標意識
7.促進良性競爭和互動提升
8.月績效管理
9.班組看板管理
10.部門管理中的人員及業績管理
11.部門目標及推移管理

第六章　班組長有效的報告方法
1.確定報告的對象
2.選定報告的時機
①做好計劃
②中間報告
③緊急報告
④工作結束總結報告
⑤口頭報告的原則
⑥書面報告的原則

第七章　有效的溝通技巧
1.班組業績三角形管理是什么
2.有效溝通的重要性
3.溝通的目的
4.溝通的三大環節和六大要素
5.溝通的四個要點
6.溝通的主要內容
7.溝通的基本手段
8.溝通的三種模型
9.創造價值流的溝通
10.價值共享型溝通
11.有效溝通的要點
①積極的心態
②建立自信
③因人因時因事
④積極聆聽
12.反饋積極回應
①反饋的要點
②反饋的身體語言
③有效的反饋
13.溝通定律
14.溝通中的異議處理
15.全方位溝通的5項要訣
16.垂直溝通
17.水平溝通
18.三級聯絡體系及跨級溝通活用
19.溝通的金玉良言秘籍
20.80/90年代人成長的環境
21.新生代職工溝通秘訣

第八章　部下教導與有效激勵
1.什么叫管理
2.管理者要有育人之心
3.教導部下的基本要點
4.部下培養的四種途徑
5.業務教導的四種步驟
6.糾正不良行為的四個步驟
7.鞏固業績的四個步驟
8.業績面談的6個要點
9.部下教導的時機與方式
①有效的10種激勵方式與激勵配方
②注重工作軟環境建設
③創造良好的工作氣氛
④認可與贊美
⑤有效的3種激勵方式

第九章　案例分析
1.現場24種頭痛工作如何科學合理的排解困惑
2.總結故事分享
3.團隊執行力分享