流程優化再造培訓

流程優化再造培訓課程/講師盡在流程優化再造培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”流程優化再造培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13810048130。

課程大綱
第一單元 流程及流程管理
■ 流程的基礎知識解析
一．流程定義
二．流程的觸發 – 時間觸發與事件觸發
三．流程的分級
案例解說：流程如何分級
隨堂演練：小組討論自己工作中的流程該如何分級
四．流程的角色定義
五．流程活動的關聯 – 輸入與輸出
■ 流程的表達 – 泳道圖
隨堂演練 ：繪制流程泳道圖
■ 流程企業價值認知
一. 流程是為客戶創造價值的活動進程
二. 流程是企業的工作規范
三. 流程構成企業的業務模式
■ 領導層對流程管理的認識
■ 流程管理工作的出發點
■ 流程管理工作包含的內容

第二單元 流程設計
■ 流程（重）設計需求產生的原因分析
1.業務模式和規則的改變
2．業務管理規范化
■ 流程重新設計的幾種情況
1.銷售&客服流程
2.研發流程
3.內部服務流程
■ 流程設計過程解析
一．流程目標的確定—客戶及其需求的識別
思考：流程的客戶及其提供的產品和服務
案例：飯店服務流程的客戶及其對服務的要求
二.流程SIPOC確定
案例：飯店服務流程SIPOC
探討：招聘流程的邊界確定
三.流程主體設計
1.流程主體設計-跨職能流程設計
2.流程中參與者的角色及其職責確定
3.流程的活動安排
4.與客戶的接觸點確定
5.流程的關鍵活動：KSF和KCP
6.增值活動與非增值活動
A.如何設計減少流程中的非增值活動（一）
B.如何設計減少流程中的非增值活動（二）
7.審批方式區別應用
8.活動的并行設計
四.流程描述及規范
1.結構化的流程文檔
2.流程圖符號體系
3.活動的返回或循環
案例分享：方案設計流程
五.流程配套設計
1.流程配套設計－IT系統設計與建設
2.何時引入電子流
3.流程與IT系統的配合設計
六.流程實施推行
1.流程設計的關鍵成功因素
2.流程設計過程中通常采用的方法
? 標桿借鑒
?業務訪談
?Workshop討論

第三單元 BPR-流程優化及流程再造
■ 案例：福特北美汽車公司付款流程重組
■ BPR-流程優化的來源
■ 為什么要實施BPR
■ BPR的目標
■ 如何實施BPR
■ BPR的原則
■ BPR的程序和方法
第一階段：調研診斷
方法：訪談—-構建問題，并解決問題
Step 1 陳述議題
Step 2 分解議題
Step 3 消除非關鍵議題
Step 4 制定詳細的工作計劃
Step 5 進行關鍵分析
Step 6 綜合結果并形成結論
第二階段：優化改進—流程重組的優先原則
一、關鍵業務流程
二、關鍵業績指標（KPI）考核流程
1.建立企業各層面的KPI體系
2.業績評估矩陣
第三階段：實施規劃
■影響BPR成敗的因素分析
1、BPR成功的關鍵因素
2、BPR的失敗原因
■ 警惕IT黑洞——IT導致企業轉變的五個層次
■ 案例研究一：發廊服務流程標準化
案例研究二：凈水配送公司業務流程重組
案例研究三：軟件公司分銷中心流程重組
案例研究四：海爾的價值鏈“革命”
■演練與問題討論

第四單元 流程實施和推動
■ 流程優化-管理機制 VS. 臨時項目
■ 流程運作實施路線圖
■ 流程持續優化的路線圖（PDCA）
■ 流程管理的組織保障
案例分享：某集團公司流程管理
■流程能力提升的臺階
■探討：受訓企業的流程實施

第五單元 總結與問題交流