員工心理輔導技術培訓

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課程大綱
第一編 企業員工常見的心理問題
1. 新員工的適應問題
2. 壓力與情緒管理問題
3. 職業倦怠問題
4. 情感與婚戀問題
5. 工作與生活的平衡問題
6. 危機事件的應對問題

第二編 心理正常與心理健康的區別、聯系與判定標準

1. 心理健康：“一種完整的身體、心理和社會的良好狀態，而不僅僅是沒有疾病或傷殘（WHO,1948）；“不僅僅是沒有疾病和痛苦，而且包括在身體、心理和社會方面的完好狀態”（WHO,1978）
2. 心理正常與心理異常的心理學標準
2.1 主觀世界與客觀世界的統一性原則
2.2 心理活動的內在協調性原則
2.3 人格的相對穩定性原則
3. 心理健康與身體健康的關系
3.1 冠心病和A型行為之間的關系
3.2 原發性高血壓與情緒狀態和人格特點的關系
3.3 不良情緒對消化性潰瘍的重要作用
3.4 人格特征與偏頭痛的關系
3.5 強烈情緒情感與健康的關系
3.6 心理健康對身體健康的功能與作用
4. 引發心理與行為問題的生物學因素
4.1 軀體創傷或疾病
4.2 饑餓
4.3 性剝奪
4.4 睡眠剝奪
4.5 噪音
4.6 氣候
5. 引發心理與行為問題的非生物學因素
5.1 精神性壓力源
5.2 社會環境性壓力源
5.3 工作組織中的壓力源
5.4 個性特征：遺傳、氣質、性格、人格、性別、早期經歷、年齡、智力、知識經驗、社會地位、情緒、心理承受能力——在很大程度上影響著人們對事件的認知、態度和行為——從而導致人們的心理問題
5.5 社會比較與認知不協調
5.6 社會選擇與心理沖突
5.7 生活事件與環境變化
5.8 壓力的內省體驗——內心沖突
6. 什么在困擾中國人的心理
6.1 中國人常見的心身疾病
6.2 抑郁、焦慮、（心理生理性）失眠
6.3 南北差異：北方人飲酒；南方人吸毒
6.4 社會巨變：人口流動、都市化、緊張的工作環境和獨生子女家庭等
6.5 社會心理：農民工（心理失衡/城會玩）、白領（男怕沒“前途”，女怕沒“錢途”）、獨生子女（421家庭）
6.6 性別差異：女性，焦慮癥；男性，酒精引發的問題比婦女高48倍
6.7 自殺：全球26%的自殺出現在中國，同時中國是世界上女性自殺率高于男性的唯一國家
7. 心理健康的標準
7.1 了解并認識現實，持有較為實際的人生觀
7.2 悅納自己、別人以及周圍世界
7.3 情緒與思想表達比較真實自然
7.4 有較寬廣的視野，以問題為中心，而不是以自我為中心
7.5 有超凡脫俗的本質、靜居獨處的需要
7.6 有自主的、獨立于環境和文化的傾向性
7.7 有永不衰退的欣賞力
7.8 曾有引起心靈震動的高峰體驗、浩瀚澎湃的心靈感受
7.9 愛人類并認同自己為全人類的一員
7.10 與為數不多的朋友建立深重的個人友誼
7.11 有民主風格，尊重他人意見
7.12 有高度德行，能區別手段與目的，絕不為達到目的而不擇手段
7.13 帶有哲學氣質，有幽默感
7.14 有創見，不墨守成規
7.15 對世俗合而不同
7.16 對生活環境有時時改進的意愿與能力

第三編 一般心理問題的診斷技術
1. 以是否有器質性病變作為基礎
2．根據心理活動三原則和精神病性癥狀，與精神病性問題相鑒別
3．分析求助者的內心沖突類型/性質，與神經癥性問題相鑒別
4．分析求助者情緒是否泛化，與嚴重心理問題相鑒別
5．確定求助者心理問題的持續時間、心理、生理及社會功能影響程度
6．形成初步診斷

第四編 嚴重心理問題的診斷技術
1．以是否有器質性病變作為基礎
2．根據心理活動三原則和精神病性癥狀，與精神病性問題相鑒別
3．分析求助者的內心沖突類型，與神經癥性問題相鑒別
4．分析求助者情緒是否泛化
5．確定求助者心理問題的持續時間、心理、生理及社會功能的影響程度
6．形成初步診斷

第五編 神經癥性問題、可疑神經癥的診斷技術
1．定性評定
2．定量評定
精神痛苦程度：輕度；中度；重度
社會功能受損：輕度；中度；重度

第六編 常見的心理障礙及自殺干預技術
1．心理障礙的判斷標準、主要類型與臨床表現
2．人格障礙及其調節
自我展露（自我表演）
3．神經癥的基本特點
4．焦慮癥及其治療
5．強迫癥及其治療
6．抑郁癥及其治療
抑郁型的歸因風格
7．自殺原因及信號
8．自殺的評估與自救
9. 自殺心理干預及其技術

第七編 心理障礙的三級預防技術
1．一級預防的主要內容
2．二級預防的主要內容
3．三級預防的主要內容

第八編 企業EAP的基本操作流程及實操技巧
1. 心理狀況調查：采用專業的心理健康調查方法，建建立心理檔案、評估員工心理現狀，分析導致問題產生的原因
2. 心理健康宣傳：利用印刷資料、網絡、講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確知識，鼓勵員工遇到心理困惑時正確、積極尋求幫助
3. 心理培訓：通過心理解壓、情緒管理、職業心態、協調工作與生活的關系等系列培訓，幫助員工掌握提高心理素質、保持心理健康的基本方法和技巧；幫助管理者掌握員工心理管理的技術，通過適當方式協調員工解決心理問題
4. 心理咨詢：對于受心理問題困擾的員工，提供個人咨詢、電話熱線咨詢、電子郵件咨詢、團體輔導等形式多樣的服務，充分解決困擾員工的心理問題
5. 效果評估：在項目進行和結束時，分別提供階段性評估和總體評估報告，幫助管理者及時了解員工幫助計劃的實施效果，也為改善和提高服務質量提供依據
6. 實操技巧
6.1 EAP及其導入
6.2 企業軟環境的要求
（1）企業價值觀的體現
（2）企業文化氛圍與人文情懷
（3）心理契約VS經濟契約
6.3 企業員工心理輔導技術的實操技術與技巧
（1）傾聽技術
（2）建立良好溝通關系的五種態度
（3）了解員工的7個W
（4）質疑技術
（5）鼓勵、重復與參與性技術
（6）ABC理論及其操作技巧
6.4 如何面對阻礙

第九編 員工心理咨詢及輔導專業技術
1. 輔導模擬
2. 心理輔導環境的設置與注意事項
3. 輔導過程中“關系”的重要性
4. 共情
5. 傾聽
6. 開放技術
7. 內容與情感反應
8. 移情
9. 問話技術
10. 防御機制
11. 同輩督導
12. 上級督導
13. 心理輔導師自我成長與自我保護
14. 管理活動中的心理分析技術
14.1 認知偏差：暈輪效應；首因效應；近因效應；犄角效應
14.2 偏見
14.3 過度自信：獨斷專行；固執己見；不肯變通；盲目行動
14.4 正性的個體：自尊；組織承諾；權力動機；成就動機；親和動機；內源性動機；自我效能；自我展露
14.5 負性的個體：自我障礙策略；抑郁型歸因風格；習得性無助；去個體化；拒抗；疏離
14.6 中性的個體：個人主義；角色沖突；角色模糊
14.7 從眾與羊群效應
14.8 社會性懈怠與旁觀者效應
14.9 后悔的時間模型與沉沒成本效應
14.10 心理分賬
15. 改變態度的具體策略——
“登門檻效應”與“無壓力的屈從”
“留面子”效應
折扣技術
逆反心理反應的避免與利用
超限逆反
自我價值保護逆反
禁果逆反
16. 人際關系、交往偏見與心理健康
16.1 皮膚饑渴
16.2 人們為什么互相吸引
16.3 人際交往中的偏見（首因效應、近因效應、暈輪效應、刻板效應、定勢效應、投射效應）
16.4 人際交往與心理健康
17．常見人際關系類型及交往技巧
17.1 與上級的關系及交往技巧
17.2 與平級的關系及交往技巧
17.3 與下級的關系及交往技巧
什么是心理契約？
18．常見的溝通誤區
19．有效溝通的技巧
溝通中的3 S方向、6C原則與1K技巧
怎樣才能有效地說服他人