MBA組織行為學培訓

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【課程大綱】

頭腦風暴：您碰到哪些關于管理方面的問題，個性化員工如何管理，如何確定目標、激勵技巧的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、示范指導、模擬演練。

前言：為什么要學習組織行為學?

導入：成立MBA商務項目小組

成立MBA商務項目小組，選出商務經理，編制《商務團隊組建方案》

團隊組建方案必須有：

商務名稱；

商務團隊名稱（**有團隊Logo）；

項目的使命；

項目團隊的口號；

項目組織架構圖（有商務經理、直線經理、項目工程師等崗位設置，擔當者的姓名等）。

由商務經理帶領整個團隊向全班學員介紹商務項目、團隊和團隊成員。

第一節、組織行為學概述

（一）、組織行為學基本概念

（二）、組織行為學的理論基礎與內容體系

（三）、從人群關系運動到組織行為學的產生，意義

（四）、組織行為學如何應用到企業經營管理

案例討論：

1、工程師王軍為什么不能升為經理？

2、你認為組織行為學有什么作用，如何運用到企業管理中？

視頻欣賞：海爾公司是如何進行品質管理，為什么要到大會上砸冰箱

（五）、管理是一門科學，也是一門藝術

管理的基本職能

學會系統思考，既要知，更要行

組織行為學的8個核心問題

1：組織是為實現個人生存目標和組織目標而存在的。組織存在的關鍵是個人對組織的服務，即對組織的目標有所貢獻的行為。

2：組織里的人是公平而不是平等。

3：集體決策 ，個人負責。

4：領導的關鍵是授權。

5：必需正視組織生存的關鍵影響因素：

（1）激勵體制的有效性相對于組織外在關系

（2）激勵體制是否有能力確保組織的凝聚力、協作和組織成員對具體指令的服從。

6：組織結構的局限性。

7：組織結構更要依據責任而不是權力來設定

8：組織不再是一個“封閉的系統”

第二節、組織行為發展歷程

（一）、中國傳統的人性假設

一、性善論

二、性惡論

（二）、西方的人性假設理論

一、“經濟人”假設與X理論

二、“社會人”假設與人際關系理論

三、“自我實現的人”假設與Y理論

四、“復雜人”假設與超Y理論（權變理論）

五、 中西方人性假設比較

案例討論

1．金光公司組織行為管理遇到那些問題？公司員工為什么要走？如何解決？

2．人性理論有那些假設，如何根據人性理論激勵員工？

視頻欣賞：

客戶反映問題，為什么發脾氣？如何進行溝通處理？

第三節、個性與管理

（一）、個性概述

一、定義

二、個性的特點

（二）、氣質差異與行為

一、氣質的內涵

二、氣質的類型及其特征

三、氣質在管理中的應用

（三）、性格差異與行為

一、性格的內涵

二、人的性格特征

三、性格的類型

四、性格的發展

五、性格與管理

引經 案例討論

1．知人善用的劉邦，劉邦是如何根據個性來用人的？

2．性格有那些內涵，如何管理企業不同性格的員工？

視頻欣賞：

曹操如何用人？分組討論，

第四節、價值觀、態度和組織承諾

（一）、價值觀與行為

一、價值觀的概念

二、價值觀與管理

（二）、態度與行為

一、態度概述

二、態度對行為的影響

三、影響態度與行為不一致的原因

四、態度的改變

（三）、工作滿意度

一、工作滿意度的概念

二、如何提高員工工作滿意度，與工作績效

（四）、組織承諾與個體行為

一、組織承諾概述

二、組織承諾在管理實踐中的應用

案例討論

1．企業如何找人，松下選人方式

視頻欣賞： 《服務態度》

第五節、激勵技巧

（一）、激勵概述

一、激勵的含義

（二）、內容型激勵理論

一、馬斯洛與奧德弗的需求層次論

二、阿爾德弗的ERG理論

三、赫茲伯格雙因素理論

四、麥克利蘭的需要理論

四、贏者心態：

凡事正面積極、

凡事巔峰狀態、

凡事主動出擊、

凡事全力以赴、

五、自我激勵訓練：

（一）、自我激勵6大技巧；

（二）、團隊激勵6大技巧；

六、信任激勵法：讓員工成為你的事業伙伴

七、職務激勵法：不斷提升員工能力

分組發表，加分時刻，案例討論

1． 張經理的激勵為什么沒有效果？

錄像觀看：別對自己說不可能

模擬演練：贏者心態活動訓練

第六節、群體心理與管理

（一）、群體概述

一、群體及其類型

二、群體行為

三、群體動力和團隊建設

（二）、群體內的人際關系

一、人際關系概述

二、人際關系類型與人際需求反應特點

三、影響人際關系的因素

四、改善人際關系的途徑

分組發表，加分時刻，案例討論

1．劉主管為什么成為“空殼人”如何溝通？

錄像觀看：人際關系處理

第七節、高效團隊管理

2 什么是團隊？

2 團隊的類型

2 團隊管理

2 團隊目標的確定

2 團隊角色的定位

2 高績效團隊八大特征

練習：如何打造高效團隊 ?

八、有效溝通

一、溝通概述

一、溝通含義

二、溝**程

三、溝通種類

二、溝通的障礙與改善

一、常見障礙

二、溝通的改善

三、群體決策

三、溝通原則與技巧

一、溝通原則

二、溝通技巧

分組發表，加分時刻，案例討論

員工為什么打組長，如何溝通？

錄像觀看：正面溝通和負面溝通

四、群體的沖突，沖突的根源及解決方法

九、領導藝術

一、領導概述

（一）、領導的定義

（二）、領導者的影響力

（三）、領導者的素質

二、領導行為理論

（一）、領導行為四分圖理論

（二）、領導方格理論

1．《 孫子兵法》如何運用領導藝術

三、領導權變理論

（一）、非德勒權變理論

（二）、領導行為連續體理論

（三）、領導生命周期理論

（四）、通路——目標理論

四、領導藝術

（一）、領導方式的選擇

（二）、授權的藝術

（三）、用人的藝術

分組發表，加分時刻，案例討論

1．老子的領導藝術

2．孔子的領導藝術

十、人力資源管理

第一節 人員招聘

一、工作分析

二、選拔工具

第二節 職業生涯規劃

一、技能類型

二、培訓方法

三、職業生涯發展

第三節 績效評估

一、績效評估的內容

二、績效評估方法

三、績效評估的誤區及解決

分組發表，加分時刻，案例討論

1．日本勝美達的職業生涯圖

2．如何選拔人才？

第十一章 組織文化

第一節 組織文化概述

一、組織文化的含義

二、組織文化的構成要素

三、組織文化的作用組織文化的類型

第二節 組織文化的塑造

一、加強企業家的培養

二、改善組織內部環境

三、提高組織產品文化內涵

四、培育優良的組織精神

五、加強組織文化建設的心理機制