業務管理能力提升培訓

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【課程目錄】
模塊一：業務管理能力提升第1步——過需求關！ （挖掘需求）

管理者工作的起點通常來自直接領導，客戶或者外部突發事件。領導或客戶發出的指令，就代表這項工作的需求。作為管理者，需要明白領導安排給你這項工作的背景是什么，要達到什么目的。工作中很多領導都有自己的得力下屬，究其得力的原因，大部分是因為這些下屬能夠讀懂領導，知道領導想要什么。

挖掘需求是一件有難度的工作，是提升業務管理能力的**步。
一、需求是企業工作的出發點

■ 所有企業工作活動，都是以滿足某項需求為起止點

■ 需求分類：顯性需求和隱性需求

■ 現場訓練：分析客戶的組織需求和個人需求

二、將任務轉化為目標

■ 任務是你承擔的事情，目標是工作做好的標準

■ 承接任務后，管理者的首要任務就是將任務轉化為目標

■ 制定目標必須符合SMART法則

■ 現場訓練：辨析目標適合符合要求

三、用一張表單，明確任務背景，把需求挖掘清楚 （核心工具）

■ 任務的來源清楚嗎 —— 即是誰，什么原因引發了任務？

■ 任務的要求清楚嗎 —— 對這項任務有什么看法或期待？

■ 任務的資源清楚嗎 —— 公司或部門對這項任務投入怎樣的資金或資源支持？

■ 任務的提醒清楚嗎 —— 需要提醒你注意些什么？

■ 現場訓練：用一張表單，承接任務，確認需求
模塊二：業務管理能力提升第2步——過計劃關！ （制定方案）

了解了領導或客戶的需求，就代表你已經成為本項需求滿足者的**責任人，接下來就要發揮自己的專業所長，**各方信息的分析，制定出合理的、有效的解決方案。方案不一定完美，也不一定極其專業，但至少要保證一點，就是能夠滿足領導或者客戶提出的要求，否則就是不合格的方案。方案的制定有很多規范和方法。

制定有效的解決方案，是提升業務管理能力的第二步。
一、如何制定工作方案

■ 管理者接到限期完成的緊急任務，該如何入手

■ 全面有效的信息收集與分析，是制定工作方案的基礎

■ 管理工具：內部資源和外部資源清單

二、管理者制定工作方案的邏輯結構

■ 管理工具：用5W2H法疏理工作方案的邏輯結構

■ 管理工具： 學會圖形化思考，用思維導圖，快速形成方案

■ 管理工具：遇到難題，借助頭腦風暴，集合眾人之力

■ 現場訓練：制定**屆趣味員工運動會的方案
模塊三：業務管理能力提升第3步——過匯報關！ （提請決策）

有了好的，合適的方案，不代表你馬上就可以按照方案執行，還有一個關鍵步驟，就是針對需求提出者，請他對方案進行決策。決策不僅僅是**與否，還有對方案的修正意見和建議。任何方案在執行之前，都必須獲得需求提出者的首肯，只有完成此步，才能進行下一步。

提請決策，是提升業務管理能力的第三步。
一、為什么上級有時不做決策

■ 原因之一：信息量不足

■ 原因之二：未能有效的解決問題

■ 原因之三：環境發生了變化，對未來的風險產生的擔憂

■ 原因之四：平衡周邊的利益關系

二、請上級決策前要做自問預演

■ 管理工具：請上級決策前自問預演的清單

■ 案例分析：公司十周年慶典方案

三、有助于客戶或上級，快速準確作出決策的技巧

■ 決策不是上級或客戶單方面的事情

■ 管理工具：有助于上級或客戶，快速作出決策的5個技巧

■ 案例分析：杜拉拉向總監請示匯報兩件事
模塊四：業務管理能力提升第4步——過執行關！ （精細執行）

執行力不足是很多企業領導頭疼的問題，這里所說的精細執行，即狹義的執行力，是指針對決策**的方案，責任人落實為具體可操作執行的詳細實施方案，把方案的所有工作分解為具體的動作，并且分解到不能分解為止，以此來保證方案的有效執行。

精細執行，是提升業務管理能力的第四步。
一、精細執行**步：任務分解

■ 工作中經常發生意外，絕大多數意外來自于思考和行動的不周全

■ 管理工具：任務分解法（實現精細執行的必備工具）

二、精細執行第二步：選合適的人

■ 在工作中，每個人的能力類型（優劣勢），工作意愿是不同的

■ 要想執行到位，必須選派合適的人去做適合的事

■ 針對不同的人，要采取不同的授權方式

三、精細執行第三步：講清結果標準

■ 講清結果標準，是確保執行不出現偏差的關鍵點之一

■ 講清結果標準，就意味著把時量、數量、質量交代明白

■ 承接具體工作的人，執行前要學會主動確認一遍

■ 講清結果標準后，要共同設定檢查、匯報節點

四、精細執行第四步：定期或不定期檢查評估

■ 在沒有檢查的情況下，不要輕易相信任何承諾

■ 自檢，是檢查評估的基石，是**的檢查

■ 要想讓人們養成自我檢查的習慣，就要不定期他檢

■ 檢查不是目的，改進才是目的；檢查發現問題，要及時找到改進措施
模塊五：業務管理能力提升第5步——過總結關！ （總結復盤）

工作執行完畢并不代表此項工作的結束，管理者應該帶領團隊成員把挖掘需求、制定方案、提請決策、精細執行這些具體工作做個復盤，提出工作的成功之處和不足，并得出具體的總結，作為下一次工作可借鑒的寶貴經驗，保證團隊成員的能力持續提升。

總結復盤，是提升業務管理能力的第五步。

一、總結復盤要達到的目的

■ 不再犯同樣的錯誤

■ 為了總結規律、固化流程和優化流程

■ 為了傳承經驗和提升能力

■ 案例分析：馬云對失敗團隊復盤后的點評

二、如何進行工作的總結和復盤

■ 管理工具：總結復盤方法全景圖

■ 現場訓練：結合復盤的兩輪飛行比賽

三、總結復盤注意事項

■ 心態決定總結復盤的效果

■ 從主客觀原因分析成功與不足

■ 總結復盤時要透過現象看本質