新型一線主管培訓

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課程大綱
一： 角色認知———-了解自己，了解公司

1.班組管理的概念

→班組長的地位和使命

→班組長的具體職責

→班組長的素質要求

→從員工到班組長管理角色的轉變

→從技術型人才到管理型人才

→案例分享：足球天才馬拉多納的角色認知

2.角色轉換

→確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰和機遇。

→班組長的三種心態：改變？&適應？&走人？

→案例破冰：黃班長心態困惑？

→你的目標定位是什么？

→員工到班組長——角色轉變的困難

→班組長角色定位

→班組長角色轉變

→班組長角色分析

→班組長責任

→案例研討：性格分析你適合做什么角色？

→案例分析：小李的工傷你站誰的立場？

→班組長職權分解

→評估自己的弱點

→識別常見的”轉變陷阱”，避免脫離軌道

→五大角色錯位

→案例討論：我們為什么會經常做五大角色錯位中的“同情者”？

→做十大管理能力問卷測試

→實作與分析

3.工作計劃與知識結構

→加速學習：富有成效地學習，加速轉變過程

→班組長的培訓內容

→班組長的知識結構

→班組長的技能結構

→案例討論：管理好自己&管理好工作&管理好下屬？熟重熟輕？如何分配？

收獲:**角色認識，讓班組長清醒地認識到了自己在企業中是一個“承上啟下，

承前啟后，承點啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應該做什么，可以做什么，

不可以做什么。理解了自己在企業中經常會掉進去的角色誤區，明白了如何去做企業的好員工，

主管的好下屬，員工的好領導。

輸出：班組長的日周月工作計劃表

班組長一日工作順利表
二： 工作教導———-教事先教人

→班組長教導能力的重要作用

→班組長教導的正確理念

→“教”與“導”的正確理解

→班組長常犯的錯誤教導方法

→新老員工不同的教導方法

→工作教導四階段法

■角色演練:正確教導示范與模擬

→JI教導效果評估

→教導中的激勵鼓勵技巧

→班組多技能工訓練的特點與條件

→班組多技能工訓練的步驟

■問題研討:員工為何不愿意做多能工

→案例討論：教導的情境模擬

→案例分析：工作分解表的制作

收獲：下屬為什么什么經常不按標準作業，為什么會經常做出不合格品，為

什么會經常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的

知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導到知道，把不會做的教導成會做，把不標準的

教導成標準，把不熟練的教導成熟練，把不愿意做的教導成愿意做，這也是豐田TPS的基礎， 也

是中國企業走向精益的基礎。

輸出：訓練預定表——識別問題員工

工作分解表——展現工作要點及細節

訓練效果評估表—–評做教頭工作教導的標準化及有效性
三： 人際關系與用心的溝通———-從尊重開始

◇溝通篇—-有效溝通,高效協調

→溝通定義的5W1H原則

→溝通的編碼的五個技巧

→從看電影學習溝通的編碼技巧

→溝通信息的三大特點

→溝通聲音的編碼技巧

→溝通文字的編碼技巧

→溝通中肢體語言的編碼和解碼

→溝通中漏斗效應

→案例分析:三星的溝通漏斗效應

→溝通編的四大評價標準

→溝通的角色扮演

→溝通中的正能量與負能量

→案例分析:教徒的溝通

→溝通中的EQ分析與測試

→四型人格的溝通技巧

→溝通的三種心態分析

→案例分析:劉班組長溝通策略

■如何與下屬溝通

1.批評下屬的三明治原則

案例分析與角色扮演

2.贊賞下屬的4大法寶

3.在溝通中如何運用激勵和挑戰讓下屬快速采取行動

4.與下屬不同情境中的溝通要領

5.與下屬有異議的溝通技巧

6.與下屬布達任務的非常5 1原則

■如何與部門溝通

1.部門 溝通中在技術方面的障礙剖析

2.部門溝通精彩六步走

3.部門溝通中的有效聆聽技巧

4.部門溝通中的洞察心態技巧

5.部門 溝通中清晰表達五部曲

6.部門溝通中真誠反饋技巧

7.部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分

8.啟發導向的開放式溝通和結果導向的封閉式溝通

案例分析：

■如何與上級溝通

1.與上級溝通的五項準備

2.與上級溝通的四個要領

3.贏得上級信賴5個溝通技巧

4.向上級進諫要謹記5個方面

5.對上級說“不”的5種情況

6.挽救與上級矛盾的5大原則

四： 如何激勵下屬———-讓其動起來

員工缺乏干勁的原因

激勵員工士氣的原則

激勵員工應做好的幾件事情

激勵員工的幾種方式

正確運用“正激勵”與“負激勵”

班組長激勵員工的注意事項

班組長的自我激勵技巧

■角色演練:現場的激勵模式

案例討論：數字的故事

■案例分享：紅燒肉的故事—激勵的精明及高明？

班組員工提案改善三步法

合理化建議與提案的區別

激活班組員工提案的方法

■問題研討:提案箱為什么成了擺設

多產提案的方法和步驟

■案例分析:“員工提案表”范本解析

◇人際篇—-帶好下屬,留住下屬

→班組長帶好員工的藝術

→班組長管理員工的原則

→當好教練式的班組長

→班組問題員工管理法則

■案例分析:不合作的“刺兒頭”

■案例分析:吊兒郎當的“老油條”

→做好新進人員的管理

→新員工流動原因及防范

■案例分析:新員工輔導員制度解析

→老員工流動原因及防范

→任用好職業倦怠的“老員工”

■案例:留住新人的技巧

■案例:規避員工離職方法與技巧

1.如何看待你的下屬—員工狀態診斷

2.如何對80/90員工進行培養與輔導

——能力與業績改善的輔導技巧

——行為與習慣改善的輔導技巧

——職業規劃與發展的輔導技巧

——化解80后員工成長煩惱與困惑

3.如何對80/90員工進行溝通與激勵

——與80/90員工溝通對話的六大障礙

——同80/90員工溝通對話的五種技巧

——激發80/90后員工潛力的十種方法

——讓80/90后員工主動認知問題的技巧與方法

收獲：大多數班組長都是從基層提起來的，受教育背景及工作視野的限制，很多

班組長經驗都很豐富，但是往往因為上述原因導致“茶壺里煮餃子，有貨倒不出”，這也是班組

長七大能力中**薄弱的能力，溝通能力不足，**終讓班組長在承上中如何向主管匯報溝通，如何

向下去布達任務，部門中出現問題我們喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候不知所措。現

場如戰場，問題點**多的就在現場，而現場問題大多數都來自于溝通的問題—–溝通從心開始！

輸出：批評下屬的三明治原則

贊賞下屬的433原則

激勵下屬的三大法寶

處理部門沖突的五個步驟

與主管相處的“非常6 1”
五： 班組團隊實操———-如何帶好團隊

→迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利

→迷思二：如何變壓力為動力，變動力為生產力

→迷思三：一放就亂，一管就死

→迷思四：過分迷信金錢的獎勵作用，將金錢作為有效的激勵手段

→團隊與群體的區別

→有效團隊的基本特點

→高績效團隊原則

→自我管理團隊

→團隊的思維與個體的思維—-孫悟空斗不過白骨精的根本原因？

→團隊的結構—從西游記來看團隊的三角結構

→團隊發展的四個階段—-從《傷心故事》中說明班組長在問題解決團隊中的癥結團隊的角色

分析：

→從西游記來分析團隊的八大角色。

→小測試：團隊中你扮演什么角色？

■問題研討：棒球隊還是籃球隊？

■問題研討：1 1 〉2？

■問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團隊精神？

收獲：說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠凌駕于團隊利

益之上,好不容易成立一個團隊結果總是從“同甘共苦—同舟共濟—同床異夢—同歸于盡”的

結局。如何突破這種局面，我們**大量的測試，視頻及案例來分析與引導，讓班組人員從團伙

走向團隊！

輸出：團隊性格測試表

團隊工作表

團隊角色分析表

六： 工作改善———-品質管控與現場管理

◇工作改善篇—班組長的一日管理

→班前要準備的事情

→班中要準備的事情

→班后要準備的事情

→案例分析：《早會的改善》

→實例分享:《班組日清控制標準表》

◇工作改善篇—卓越的現場品質管控

→你不可不知的質量意識

→質量意識的四個陷阱

→質量實現的六大控制

→重點關注產品直通率

→PDCA的概念和應用意義

→PDCA解決問題八步法的步驟

■案例分析：如何不制造不良，不流出不良，不接受不良？

◇工作改善篇—卓越的現場5S管控

→什么是5S管理

→5S的發展歷史

→6S管理推進的8大方法

→6S推進10步經典流程

→整理階段的實施

→整頓階段的實施

→、清掃階段的實施

→清潔階段的實施

→素養階段的實施

→目視管理的原理及方法

→目視管理的方式及手段

→目視管理在現場的運用