統籌管理和執行力塑造培訓

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課程大綱：
第一模塊：現狀篇——綜合班組長現場管理問題解析

1：現狀分析

? 班組長的管理水平

ü 生產技術型

ü 盲目執行型

ü 大撒把型

ü 勞動模范型

ü 哥們義氣型

? 班組長執行力不強的具體表現

ü 執行高度上標準漸漸降低

ü 執行速度上延誤甚至不了了之

ü 執行力度上虎頭蛇尾沒有成效

? 班組成員執行力不強的具體表現

ü 缺乏責任心，貫徹上級意圖時打折扣

ü 執行意識落后，完成時限和效果均難以保證

ü 作風拖沓，執行力嚴重缺失

? 班組團隊執行力不強的具體表現

ü 缺乏動力源

ü 缺乏執行文化與執行團隊

案例：客服人員對執行偏差缺乏敏感導致的升級投訴

2：綜合班組長權力與管理原則

? 管理是什么

ü **他人達到組織目的的一系列活動

ü 是科學，也是藝術

ü 管理就是解決問題

? 管理的三層境界

ü 人、事、物

ü 權、責、行

ü 計劃——執行

? 管理風格

ü 命令式

ü 授權式

? 管理的五項工作

ü 計劃

ü 組織

ü 協調

ü 控制

ü 監督

? 管理的五項內容

ü 人

ü 財

ü 物

ü 信息

ü 時間

? 班組的管理原則

ü 管理無小事

? 班組長的權力類型

ü 獎勵權

ü 懲罰權

ü 法定權

? 班組長的非權力因素

ü 專長權

ü 個人的影響力

? 如何提升班組長影響力

ü 力服

ü 才服

ü 德服

案例討論：我們常看到一種現象，同時一名班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應，而有的班組長卻只能使員工口服而不心服，甚至當面頂撞？

第二模塊：綜合事務統籌管理能力塑造

1：什么是統籌規劃

? 整體規劃——全盤思考

? 遇見問題——預防突發

ü 制定計劃

ü 輕重緩急

? 統籌規劃思維培育

ü 框架結構的思維模式

ü 繁雜事件序列方法

2：任務工作分配管理

研討問題： 如何高效安排工作任務，提升團隊整體能力

沙盤演練：在你的小組里有六位員工，你是主管，有二年的工作經驗。你屬下A\B\C都是你的親信，跟你工作已有三年，另外兩位D\E是新員工，只有六個月的工作經驗。

今天早上，你的上司吩咐你安排下列工作：（1）在三樓貴賓廳安排兩桌晚宴宴席。菜單已交廚房，客人將會在七時準時出席，人數共二十位。（2）到花店訂鮮花兩打，下午三時前送到格倫大廈辦公室。（3）調查組內各人的意見。**近已有員工提出異議，因為他不服氣上個月的工作安排，他覺得工作量分配不平均。（4）掛電話給餐務部負責人查詢今晚參加宴會者的名單。（5）折餐巾，將餐巾折成扇形。（6）下午三點半前將午餐的擺設全部拆除，包括三臺西餐臺面和講壇，并到布草房提取新臺布，通知有關部門來吸地毯塵。

以上請盡力妥善安排，并列出你的工作的步驟，分配工作的原則，以及打算如何獲取**效果。

沙盤演練：安排一次年中工作表彰會，需要如何落實？

ü 必須考慮的條件

ü 分配任務考慮要素

? 溝通內容：綜合分析公司目標與個人目標

ü 命令（發布命令）

ü 指示（提出要求）

ü 征求意見（商量）

ü 建議（提出建議）

ü 尋求合作（號召）

? 溝通核心要素

ü 鼓勵參與并提出建議

ü 傾聽不同意見，鼓勵其說出顧慮

ü **有效提問，找出問題所在

ü 對抱怨進行有效的正面引導

ü 立足不同角度思考問題，理解他人感受

? 溝通達成目標

ü 對行動計劃和所需資源達成共識

總結：專注某一個具體工作，啟動項目管理，如何調動各種資源，人力、物力、財力進行任務落實和分配

3：工作問題“解決模擬”

沙盤要求：在工作安排執行中，某位參與者因為個人原因參與不了，影響整個項目進度和實施，我們應該怎么辦？如何協調？

**步：解決問題的步驟

? 明確目標

? 問題的定義要具體（書面化）

? 提出證據

? 選擇對策

第二步：工作改善的注意點——合理化的3S

? 標準化

? 簡單化

? 專業化

根據原因找解決方法——實踐是檢驗真理的唯一標準

? 方法有效嗎？反饋與跟蹤很重要

? 還有更好的方法嗎？創新

? 總結：如何有效解決個人工作項目管理中的問題，問題解決思路、資源協調和目標達成應該如何統籌。

沙盤要求：**以上工作項目任務完成，進行學員工作作風總結。

A型工作作風：競爭的 攻擊性 成果 數據 動作性

? 潛在問題：工作控制不良 缺少授權 對優先次序不確定 時間計劃有偏差 犧牲品質的可能 與人相處的問題

? 行動重點：建立實際目標 加強授權 改善優先次序和時間計劃 維持適當的品質 投資時間與人交流

B型工作作風：冷靜的 放松的 品質取向 好好先生 動作慢

? 潛在問題：受壓力才計劃 不實際的品質目標 不清楚的授權 松懈的團隊控制 放棄數量的可能

? 行動重點：建立緊湊的目標 計劃較高的輸出 建立實際的數量目標 較明確的權利 較嚴密的團隊控制

總結：理想工作型努力的方向：控制的A型 投資時間在人際管理 追求品質

第三模塊：強化市場支撐執行力

1：加強時間管理能力

? 工作價值矩陣

ü 緊迫且重要——危機、急迫問題

ü 重要不緊迫——防患未然、規劃、建立人際關系

ü 緊迫不重要——不速之客、急件、臨時會議、報告

ü 不緊迫不重要——繁瑣工作、干擾電話、有趣無意義活動

? 導入有效工作表單

? 行事“月歷”

ü 合力規劃時間

ü 重要項目重組時間保證

? 制定方法

ü 確立常規項目

ü 確立階段目標達成計劃

ü 填寫私人重要事件

ü 其他臨時事件

? 每日“代辦單”

ü 用于檢查

ü 確立當日優先工作

ü 有效安排突發事件

? 制定方法

ü 估計事件完成時間

ü 確立A\B\C\D順序

ü 隨手做掉

2：從我出發，強化支撐“責任力”

? 打造自我“責任系統”

ü 我們是“責任鏈”上不可或缺的一環

ü 　構筑企業責任圈，編織愛的同心圓

ü 　責、權、利三位一體的責任系統

ü 　建立責任群，以自我管理為起點落實責任

ü 　從對立走向“利益共同體”

? 培養員工“責任系統”

ü 培養員工的責任心

ü 員工為何容易缺失責任心

ü 責任傳遞有效方法：言傳身教

? 打造團隊“責任共同體”

ü 一日管理者：喚醒員工的責任心

ü 推廣“首問制”：每個人都是一個窗口

ü 培養“老板心態”，做高級管理者

ü 用主人翁精神積極“補位”

ü 領導不在，自動自發

解讀與探討：恪守“兵”的職責，完成“工作”三級跳

ü “人得為做錯事擔當后果”——扛起責任往前跑

ü “因為你班長做得很認真”——只有認真才是真正的聰明

ü 屹立不倒的守衛者——敬業是卓越人士的修煉方

ü “別混日子了，小心日子把你們給混了”——做好在職的每一天

ü “五班不配實彈，留著違規”——堅守原則也是負責任

ü “我們就兩個人，要開燈嗎” ——視節約為己任

3：從我出發，強化內部“服務意識和服務能力”

? 樹立起內部員工為顧客的導向思想

? 把員工當作內部顧客

? 在內部形成一層一層顧客

? 內部營銷以全體員工為顧客，形成“倒金字塔”結構
第四模塊：正能量班組氛圍塑造

1：“過分壓力下”管理思維轉變

? 管理者思維轉變——積極思維的形成

ü 現有管理思維的誤區：消極思維的指引，焦點“缺失”

ü 消極管理思維的后果

ü 積極思維的支撐

? 管理者“去壓力”管理方式的轉變

ü 心本管理的內涵

ü 感受心本管理的魅力

ü 心本管理帶來的革命價值

à 實現從管理“霸道”向管理“王道”的飛躍

à 找到管理員工的“杠桿支點”

2“去壓力”工作氛圍的營造

? 司空見慣：不要讓員工出現不必要的錯誤

? 指鹿為馬：不要讓企業成為精英的“一言堂”

? 請君入甕：不要肆意指責你的合作伙伴

? 門可羅雀：管理者不要和下屬爭功

? 一木難支：培養員工的協作奉獻精神

? 千金買鄰：要敢于用比自己更強的人

? 員工心理資本開發技巧

ü 自我效能感的開發

ü 希望與樂觀的開發

ü 韌性的開發

ü 感恩和寬恕的開發

? 如何減輕壓力進行管理

ü 組織員工學習無壓力思維

ü 組織員工的無壓力行為

ü 團隊間的無壓力溝通和批評

? 藝術地運用壓力進行管理

ü 運用時間壓力

ü 運用競爭壓力

ü 運用權力壓力

ü 運用危機壓力

深度體驗： 我的力量——團體游戲

互動小游戲《快樂時光》

3：塑造團隊正能量文化

? 關注目標法

ü 分享：授權，把目標交給每個人

ü 案例：只有正能量的團隊才可以創造價值

ü 實施：三大重點：高績效 良好的心理感受 正面反饋

ü 四大系統：學習系統、會議系統、溝通系統、激勵系統

ü 五個統一：目標、聲音、文化、行動、價值觀

? 快樂傳遞發

ü 感知：快樂為正、悲傷為負

ü 分享：主動=快樂=正能量 被動=痛苦=負能量

ü 實施：優秀者擁有正能量

ü 領導者傳遞正能量

ü 積極團隊升華正能量

? 學習提升法

ü 感悟：正能量團隊應該學什么？

ü 改善：正能量團隊應該如何學？

ü 解碼：學以致用——學習讓每個人擁有足夠的正能量