部屬培育與信賴關系培訓

部屬培育與信賴關系培訓課程/講師盡在部屬培育與信賴關系培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”部屬培育與信賴關系培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13810048130。

課程大綱

第一單元：部屬培育的基本前提

一、實體資本、策略資本與人力資本（理解人力資本的角色）

1.1實體資本與人力資本在企業中的不同重要性（需要更高維度看待人力資源）

1.2企業需透過管理者的領導力，將人力資源發展為人力資本（人才的發展）

1.3人力資本有3個方面：企業目標、針對性培育與輔導、信賴關系（團隊）的建立

二、訓練需求的掌握與培訓方式

2.1（過去/傳統模式）在培訓需求中，我們常常忽略組織需求，而重視個人需求

2.2訓練需求的尋找方式（高層訪談、策略溝通、年度目標）

2.3訓練需求應隨著公司的策略調整及目標改變，而進行調整改變

2.4培訓方式：教導、教練、coaching、輪崗、課程、一對一溝通、績效評估與改善

三、OJT的定義與基本精神（崗位所需能力培訓計劃）

3.1以‘工作職涯規劃’為中心，擬定‘部署培育計劃表’

3.2激發部屬“自我啟發與完善”的意愿（激發部屬自動自發的改善）

3.3透過以上過程，建立與部屬之間良好的互相信賴關系（建立、完善團隊）
第二單元：部屬培育與指導計劃的形成過程（針對培育下屬的PDCA循環）

一、目標卡與學習卡的運用（員工培訓計劃的制定）

1.1目標卡（即工作任務卡）應與員工的“培訓計劃”相關聯（針對工作培育）

1.2首先根據“部門工作”分配員工工作內容，再根據工作能力，進行能力培育

二、教練手法的掌握

2.1運用“教練行為”（一對一溝通、傾聽、教導、回饋、激勵、建設性批評等）

2.2協助部屬進行“自我目標管理”（即，讓員工自動自發，而非制度管控懲罰）

三、員工工作中的激勵與回饋技巧

3.1人性認知：“激勵”大于“批評”大于“懲罰”

3.2考核只是“球賽規則”，激發“員工對工作的挑戰意愿”才是管理者應有的重點

3.3對于部屬的“表現或績效不佳”，進行“中立反饋”，主管應站在協助的立場

四、中立回饋與建設性批評

4.1對于員工的錯誤，應保持“回饋”（即平等的態度），而非“批評的態度”

4.2批評的目的是“讓員工改善”，而非造成“對立的情緒”，造成團隊關系破裂

4.3所謂“建設性批評”即可以幫助員工改善，又可以改良團隊之間的關系

五、輔導計劃的運用（協助改善績效較差的部屬）

5.1部屬的“業績或績效評估”（可由數字表示）

5.2部屬的“能力或態度/意愿評估”（無法用數字表示）

5.3針對部屬的“績效評估”“績效面談/溝通”“績效改善計劃制定”三大流程

5.4對于“績效評估”的結果，進行員工的“輔導計劃與改善計劃”
第三單元、組織間信賴關系的形成（教練技術的運用手法）

一、人的問題與需求不滿的處理

1.1對于“下屬工作需求”的掌握與了解

1.2主管應處理員工的“需求不滿”，建立上下級之間的信任關系，建立團隊

二、溝通的技巧與傾聽的原則（一對一溝通的技巧、傾聽應有的態度）

2.1建立有效的溝通的前提（鼓勵對方講話、不否定對方的講話）

2.2運用“傾聽”建立良好的“工作人際關系”（傾聽是情緒發泄的一種方式）

2.3透過“傾聽”及“回饋”給予員工情緒及工作輔導，建立良好的上下級關系

2.4教練式管理是需要綜合下屬的情緒感知。

三、激發部屬良好的工作態度（及表現）

3.1主管應在部屬遇到挫折時，啟發（激發）部屬的工作態度及再次挑戰的意愿

3.2透過“激發員工工作態度”的這一過程，建立良好的上下級之間的信賴關系

3.3在過程中，主管需運用“中立反饋”“建設性批評”“一對一溝通”等手法

四、空降人才常遇到的困擾

4.1 空降主管通常有“職權”，但缺乏“員工認同度” 及“上下級情感關系”

4.2空降主管如何快速得到新同事的認同，是“能否產出部門績效”的關鍵因素

4.3空降主管應如何“燒好3把火”，去建立團隊及共識
第四單元、建立單位內“以績效為成果”的文化

一、啟發部屬良好的工作態度，并建立上下級信賴關系

1.1建立“以戰略為導向”“以結果為導向”的文化，并導入“部屬培育”中

1.2在OJT（崗位教導）與部屬培育中，透過教練式手法，建立上下級互信關系

二、建立“教練技術”及“教練式管理”的方式

2.1尊重員工（包含傾聽、一對一溝通、中立回饋等）是前提

2.2建立良好的團隊氛圍（包含教導、coaching、交流等）

2.3建立上下級互信（包含輔導計劃、績效回饋與評估、績效改善的運用）

2.4形成管理者“教練式管理”的工作習慣