銀行網點轉型升級管理培訓

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課程大綱
銀行轉型的苦惱和機會

“新常態”

1、經濟從高增長向中高增長轉變

2、從結構失衡到結構優化

3、從資本驅動轉向創新驅動

4、由政府主導轉變為市場主導

銀行業現在正在面臨五個方面的變化

一、銀行的增長速度回歸正常

二、社會融資結構的巨變

三、游戲規則的變化

四、信息技術重構銀行業態

五、客戶需求的更新換代

從1.0到4.0：銀行網點轉型軌跡

智能化運營模式是網點轉型4.0的主引擎

O2O一體化是網點轉型4.0的助推器。

輕型化業態是網點轉型4.0的加速劑。

提升體驗：轉型4.0趨勢展望

網點智能化是對客戶體驗和需求的重新認識與把握

以高頻次場景帶動金融交易，是銀行渠道變革的重要趨勢

聚焦社群（Community）、搭建場景（Context）、

營造話題（Content）、強化連接（Connection）

“咖啡陪你（Caffebene）” “書香銀行”

網點O2O創新成為銀行渠道戰略轉型的重要選擇

網點轉型：廳堂營銷一體化

網點廳堂一體化營銷的硬件配置

網點廳堂一體化營銷的軟件件配置

基層網點轉型的方向和措施

網點轉型方向

智能化 輕型化 社區化 體驗化

轉型路徑

加快網點布局調整，發展自助渠道，

加快網點效能升級，創新渠道業態。

配套措施

強化網點考核，優化業務流程，建立系統服務平臺，

特別是要依托大數據的支持，提升銀行服務能力和水平

網點轉型新理念

一是調整客戶結構，變“數量優勢”為“質量優勢”

二是重建營銷模式，變“贏在大堂”為“贏在系統”

三是提升轉型層次，變“基層轉型”為“管理行轉型”

四是轉換競爭焦點，變“價格戰”為“服務嵌入”

五是重視科技支撐，變“數據孤島”為“資源整合”

零售銀行經營服務模式創新

在Bank3.0時代中，銀行不再是一個地方，而是一種行為。

銀行網點體系

精簡版網點（輕型網點） VTM自助網點

全功能旗艦店 新概念旗艦店

DT時代的銀行營銷轉型

營銷四動作

轉型五舉措

轉型后柜員的自我升級

轉型趨勢打造全員營銷團隊
用金融創新推動銀行轉型升級

我國商業銀行發展趨勢預測

一、混業經營仍是大勢所趨

二、合作經營越來越多

三、虛擬化經營

四、用增值服務來發展長期良好的客戶關系

五、各顯其能銀行理財競爭激烈

銀行轉型策略

1、管理轉型

2、業務轉型

3、服務轉型

4、轉型的商業銀行定位要正確
新形勢下商業銀行基層網點轉型思考

1. 經營理念思轉型——引智，形成共識

2. 客戶對接謀轉型——招客，改善體驗

3. 產品營銷拓轉型——深耕，細化市場

4. 深化服務推轉型——用功，提升水平

5. 渠道模式促轉型——調整，擴縮有致

6. 轉換機制逼轉型——改進，多維考核

7. 改進執行督轉型——下力，真抓實干

8. 防范風險保轉型——確保，安全營運
精細化管理

“雙‘鋅’口服液”

“四事如意”

“六看”管理

自我升級

1/3老員工,網點生產力如何提高

員工不夠與人員結構

客戶“出柜”

工作流程的優化管理

三統一 七到位

激發員工工作熱情