電話營銷管理技能培訓

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【課程大綱】

一、七種教練技能之：帶領跟聽的技巧

1、帶領跟聽的意義

2、跟聽的神奇效果

3、在線跟聽與錄音跟聽

4、跟聽的十二字訣

5、帶領跟聽的六步法

案例：電銷管理心體驗：荒島漂流啟示錄
二、電話營銷管理開門七件事;

1、電話營銷員的成功法則;

KASH*( )=成功

討論：電話營銷員你的一天是怎么過的?

2、TL開門七件事

激勵 ( )

現場管理九字訣

進行一對一的輔導

3、尋找達芬奇密碼：數字魔法術

數字魔法術的解析與應用

4、電話營銷KPI

通時VS通數

通時VS通話品質

關鍵績效指標的重要性及如何管理
三、電話營銷的兩支令牌

1、一對一的輔導(PRP)

什么是PRP?

PRP的主要目的是什么?

2、如何奏響你的PRP五部曲?

演練：PRP兩段式學習
四、如何持續成功的激勵部屬?

討論：你如何激勵你的組員?

1、持續激勵的著力點—五大層級

激勵的來源在哪里?激勵的原則是什么?激勵的步驟和技巧如何?

2、馬期洛的人性五大需求

撐大的五大層級與應用如何?

3、尋找你組員的激勵因子

4、

五、七種教練技能之專題研討的技巧

1、何謂專題研討?目的又是什么?

2、專題研討的兩大主題;

共識題是比率是多少?方法題的比率又是多少?

3、專題研討的五步法;

公布研討主題

開場并提出子題目

邀請組員表達意見

鼓勵與表達

4、如何有效檢視專題研討題目是否合適?

5、專題研討在實操過程中的特別注意事項及補充;
六、名單數據的管理與應用-TSR篇

1、名單梳理的步驟

2、名單管理的方法

類別名單等比法

回撥跟進紀錄法

3、名單管理應用的法則

時間配當法則、機會成本法則、333環保法則
七、成功TL金三角