互聯網企業團隊建設管理培訓

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課程大綱：

第一章、互聯網企業團隊的特點；

1、形式單一導致客戶“審美”疲勞；

2、對象定位模糊，造成“顧此失彼”；

3、管理方式落后，造成效果流失；

4、沒有形成閉環，造成客戶體驗的落差大；

第二章、以客戶為中心的體驗式客戶關系管理

1、互聯網 電商時代下的客戶關系管理的起點、終點與路徑

2、如何利用接觸點法提升CRM的體驗效果。

3、大數據與客戶關系中的精細化管理；

4、客戶細分模型——RFM模型與客戶生命周期管理

5、如何構建客戶忠誠度階梯

6、如何**營銷創意活動來推動客戶關系管理

7、如何篩選有價值的客戶并進行CRM指標跟蹤

8、客戶關系管理的效果評估實戰

第三章 互聯網會員體系與會員忠誠度培養

1、 互聯網會員體系的建設

2、 互聯網會員體系的四要素

3、 如何設計會員的等級晉升規則

4、 如何設計有吸引力的會員權益

5、 如何設計有穿透力的會員政策

6、 如何做好會員體系中的數據分析

7、 如何設計會員管理中的互動機制

第四章 移動互聯網時代CRM管理的新思路新玩法

1、 如何利用CRM推動關聯銷售

2、社會化CRM實操

3 、O2O運營模式與CRM

4、社會化新營銷打法中的CRM管理

5、如何發揮平臺化運營中的CRM管理作業

第五章 移動互聯網時代多元化CRM管理的案例與總結