領導者重要專業能力培訓

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課程大綱
一、何為引導、引導者？

1. 何為引導？

2. 引導技術與團隊

3. 引導技術與學習

4. 何為引導者？

5. 引導者必須具備的基本功

l 引導他人

l 引導他人

l 引導團隊

6. 引導者是過程專家

7. 小組討論：什么是過程？什么是內容？

8. 內容與過程的區別

9. 引導者的信念系統

10. 引導者是場域的創造者

11. 為什么引導力也是一種領導力？

12. 引導者的典型任務 二、引導者的基本技能

1. 誰可以做引導者？

2. 引導者的其他角色

3. 團隊引導所需的技能

l 核心技巧一：保持中立

l 核心技巧二：積極傾聽

l 核心技巧三：提問

4. 引導者提問的力量

5. 掌握正確提問的時機

l 有效提問

l 以問作答

l 回應參會者的想法

6. 問題的兩種類型

7. 提問的規則

8. 有效提問的側重點

9. 探索性的提問技巧

10. 引導中的語言模式

l 復述

l 表達感受

l 描述行為

l 觀點核對

11. 引導者用詞原則 三、創建群策群力的團隊氛圍

1. 阻礙參會者參與因素

2. 創建群策群力條件

3. 提高參會者參與積極性的作法

l 破冰

l 明確討論主題

l 獲得全體認同

l 管理領導者的參與

l 協助參會者會前準備

4. 引發團隊積極參與的技巧

l 兩人組討論

l 色拉盒收集點子

l 同步尋找問題的答案

l 循環訪談

5. 鼓勵有效的會議行為和習慣 四、引導化解團隊沖突

1. 認清爭執與研討的區別

2. 引導沖突過程兩步驟

l 步驟一/疏導情緒

l 步驟二/解決沖突

3. 疏導情緒的技巧

l 傾聽-同理-澄清-征得同意-解決

4. 引導實踐五種策略的技巧

5. 管理沖突的規則

6. 給予反饋的語言模式

7. 接受反饋的技巧

8. 介入的時機與語言模式應用

9. 如何應對來自團隊的抵觸？

10. 小組演練：沖突出現的常見情景

11. 合作是解決沖突的步驟 五、引導者的工具箱

1. 引導者常用的工具箱一覽表

2. 白板紙的使用要領

3. 團隊共創的要領與使用技巧（示范范例）

4. 創建愿景的要領與使用技巧（示范范例）

5. 頭腦風暴的要領與使用技巧（示范范例）

6. 力場分析的要領與使用技巧（示范范例）

7. 問題根源分析的要領與使用技巧（示范范例）

8. 多指標決策矩陣的要領與使用技巧（示范范例）

9. 系統性問題解決工作表的要領與使用技巧（示范范例）

10. 小組演練：各工具的演練