部門經理管理才能發展培訓

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【課程大綱】

第一篇 管事的技術（計劃組織領導控制）

第一講：管理認知

一、管理的意義

（1）成為管理者的職業背景* “技而優則管”* 為什么需要管理者

（2）管理者的三大能力* 專業技能* 概念技能* 人際技能

二、管理者角色定位? 作為上司的管理者

? 作為下屬的管理者

? 作為平級的管理者

第二講：管理的PDCA循環 ——計劃與決策管理職能綜

一、PDCA管理循環 * 何為計劃？計劃的重要性

二、計劃的種類及特點* 計劃的種類：* 計劃的特點： * 預見性和可行性 * 指導性和可變性

三、計劃的三要素

（一）目標——計劃的前提目標管理技術： SMART原則

（二）現狀及資源分析——計劃的依據

（三）決策——計劃的關鍵決策——計劃的關鍵* 決策的兩個有用的工具：* T型評估法* 六帽思考法

（四）目標計劃的展開- 方針管理* 方針管理是方向管理* 目標目的的共有化* 實現目標共有化的傳接球模式* 目標計劃展開的X-MATRIX矩陣

第三講：經理人的組織管理 —組織與分派

一、組織的意義

二、什么是分派工作

三、激發工作認同感

第四講：控制管理——控制與糾偏

一、控制的意義與目的 * 控制是指按照事先制訂的計劃，檢討工作的質量及進度，采取適當的修正行動，控制是追蹤考核，確保目標達到，規劃落實。

二、問題的掌握 1.何謂問題* 理想狀態（目標）與現實狀況間的差異

三、問題的掌握 2.請具體描述一個自己所面臨的問題* 期待值:現狀：* 差距所帶來的影響

四、控制時應掌握的原則

1.有效控制的參考法則? 帕金森（Parkinson）法則* 墨菲（Murphy）法則* 韋伯（Weber）法則* 帕累拖（Pareto）法則*

2. 對事的控制原則 – 計劃進展的偏離*

3. 對人的控制 – 紀律面談的步驟：

4. 控制系統方法– 管理者的標準作業 – 帕金森法則– 目視化控制 – 韋伯法則– 每日目標責任流程-帕累托法則– GEMBA WALK，KAMISHIBAI –墨菲法則

第二篇 管人的藝術 (培育溝通激勵領導）

第一講 部屬培育和任用

一、 水漲船高

1. 人員管理的選育用訓評 討論：什么時候要培訓 2. 為什么缺乏培育？

二、部屬培育

1. 企業對人力訓練的基本架構 2. 上級如何協助員工成長 3. 培訓前應與員工談些什么？

三、 掌握培育的要點

1.培養員工的改善和創新能力 – 員工的9大能力 問卷調查 – 員工指導的套路，學習的守破離 員工技能教導的OJT – 關鍵技能提煉 – 制定技能標準書 – **OJT四個階段來培育

四、 OJD用人的4步驟

1.考慮適合部下的工作 現場應用 2.**大程度地喚起部下的“工作熱情” 3.觀察部下每天的工作狀態，把握部下的狀況 4.給予部下成就感

第二講 組織溝通技巧

一、 溝通的渠道 溝通誤區測試

1. 溝通的意義 2. 溝通的的渠道 3. 運用要領

二、 透過溝通可以（溝通功能） 案例教學，人員表演

三、 建立無障礙的溝通環境

四、 溝通時應掌握的原則與技巧 溝通游戲

1. 企業內溝通的準則 2. 表達的三要素 3. 表達的原則

五、 有效傾聽

1. 聽的層次 2. 沒有聽的原因 3. 傾聽時應 4. 有效傾聽的三個R 5. 有效的響應 6.溝通的黃金和白金法則 討論：對方的需求是什么

六、層級溝通的法則

1. 對上溝通的情理 2. 平級溝通的利害 案例教學，人員表演 3. 對下溝通的理解

第三講：掌握人性的激勵

一、 改善員工行為 霍桑試驗

1. 激勵本質 2. 行為的產生

二、 掌握員工需求

1. 馬斯洛需求層次理論 2. 馬斯洛理論在管理上的運用 3. 需求不滿時的征兆

三、 工作動機的來源 案例討論

1. 海茲堡雙因素理論 2. 內在動力的來源和消除 3. 內在阻力的來源和消除 4.10-80-10的組織激勵原理 5. 激勵法則創意工夫的應用

四、 贊美與責備

1. 贊美的原則運用 2. 責備時的注意事項 3. 三明治責備法

五、 啟發員工的正確態度 案例討論

1. 態度的性質 2. 態度的特點 3. 如何啟發正確態度的方法 激勵游戲

第四講 從管理到領導

一、從管理到領導

1.管理是原則，領導是影響力 2.強制型 功利性 原則型

二、道與術 領導方式測試 – 領導者的道與術

三、因情境而異的情境式領導領導魅力測試

1.四種情境領導方式 -看美國五星上將的領導風格 2. 三情管理 3. 10種 領導行為范式 4.改變領導范式