執行力與客戶品質服務培訓

執行力與客戶品質服務培訓課程/講師盡在執行力與客戶品質服務培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”執行力與客戶品質服務培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13810048130。

【課程大綱】

一、從問題出發

1、現場收集學習者實戰中的問題（困惑）。

2、對話問題（困惑），發現企業（人員）現狀和企業執行力提升的真實障礙點。

二、執行力與企業發展、個人成長的關系

1、企業是什么？

2、個人成長與企業發展的互生關系。

3、順應企業發展前瞻性需求的執行力模型。

4、區分執行與執行力。

5、企業發展需要怎樣的人？

三、成為經營性的執行人才

1、從個人職業目標、職業規劃角度，發現自己與企業目標一致的有效路徑。

2、經營性的執行人才的必備職業素養。

3、經營性的執行人才的角色價值與呈現。

4、高效執行中的五項自我管理。

5、高效執行中的團隊協作。

四、客戶的品質服務

1、你的工資到底是怎么來的？

2、主動服務與被動服務。

3、你是不會對客戶品質服務，還是不愿意對客戶品質服務？

4、服務意識的根本來自哪里？

5、提升你的專業服務形象。

五、客戶服務意識的重塑

1、你與客戶互為客戶。

2、客戶品質服務的標準及目標。

3、經營客戶的“人心”。

4、處理客戶異議的有效方式。

5、建立客戶服務檔案和專業服務流程。

6、促動客戶的重復購買和轉介紹。

7、多元化“培訓”客戶對我們的忠誠度、美譽度。

8、團隊協作完成對客戶的專業服務。