行政辦公室管理技能培訓

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【培訓內容】

第一講：行政辦公室人員必備的職業心態

一、了解遵循辦公室的游戲規則

二、行政辦公室人員的職業心態：努力和敬業態度

三、了解行政辦公室人員的職業職責和功能發揮
第二講：辦公室的領導藝術

(一)辦公室工作

1. 辦公室工作面臨的挑戰與機遇 2. 辦公室基本職能與工作特點

3. 辦公室工作的“四個轉變” 4. 搞好辦公室工作的思路

5. 提高辦公室工作質量和效率的有效途徑

(二)辦公室需要的幾種領導藝術

1．領導決策藝術 2. 領導用人藝術

3．領導授權藝術 4. 領導協調藝術

5．領導激勵藝術 6. 領導公關藝術

7．領導開會藝術 8. 領導藝術修煉途徑與方法

（三）辦公室工作危機處理

1．單位突發事件預防 2．突發事件處理原則

3．突發事件處理程序與技巧 4．辦公室危機處理能力提升方法
第三講：有效溝通與協調能力提升

1．溝通的意義

2. 常用溝通方式比較

3．溝通方法的技巧（聽的技巧　說的技巧　 問的技巧　看的技巧）

4．如何與你的上司進行良好溝通?（原則　 方法　 技巧）/案例分析：分組討論、實景演練

5．與客戶之溝通協調能力

6．電話溝通的技巧

【1】接聽電話的基本原則 【2】接聽電話的幾項注意 【3】案例：如何處理上級的電話

7．傳真管理的技巧

8．郵件管理的技巧
第四講：時間管理及工作統籌技巧

1．時間管理的誤區

2．時間管理的原則

【1】**原則：目標管理 【2】第二原則：抓住重點原則 80/20法則

【3】第三原則：輕重緩急的優先管理 【4】時間管理的20個策略
第五講：會務管理技巧

1．會務分類-組織思路 2．組織階段：會前準備、會中協助、會后整理

3．如何擔任會議主持人 4．如何當好會議秘書？如何組織開會?

5．如何避免陷于會議忙碌之中？
第六講：文件資料管理與運用

1．文檔分類標準 2．檔案管理的原則

3．文檔的索引 4．電子文檔的保管

案例分析：如何利用檔案為公司業務服務？ 如何進行文件檔案管理?

5．信息檔案管理

【1】信息管理基本流程 【2】信息的收集整理

【3】信息的傳遞 【4】信息的儲存與保密
第七講：辦公室公文寫作與處理技巧

1．公文格式規范 2．公文文種規范

3．公文處理規范 4．辦公室主任（秘書）如何簽發文件?

第八講：為上司安排好差旅與行程

（一）出差之準備工作 （二）出差回來之后續動作

（三）名片整理

1．整理名片的工具類別 2．名片分類方法 3．名片整理方法
第九講：辦公室商務禮儀

1．專業形象與儀態 2．基本餐桌禮節 3．饋贈禮儀 4．接待禮儀面面觀

1）接待禮儀的重要性 2）接待計劃 3）接待前的準備

4）接待人員的儀表 5）接待禮節 6）奉茶禮儀

7）公司有訪客時 8）送客禮儀 9）合宜接待八大步驟
第十講：提升自身專業素養

1．提升個人職場專業素養

【1】辦公室主任、職業秘書、助理的職責和定位 【2】個人的三項收入

2．辦公室主任、職業秘書、助理應掌握的工作方法和工作工具

3．讓你輕松成為老板的“關鍵