BSH流程管理培訓

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【課程大綱】

第一單元 認識流程與流程管理（時間：1.5小時）

1、 什么是流程

2、 一個好的流程的特點

3、流程管理的定義

2、流程管理的要素

1）BSH流程圖

2）流程文檔化

3）流程的所有權

4）流程標準化

5）流程優化

第二單元 為什么要實施流程優化（時間：1.5小時）

1、 適應外部環境變化

2、 適應組織內部變革的張力

3、 流程優化目的：更快、更好、更省、更穩

4、 常見的典型業務流程缺陷

1） 等級森嚴，逐級上報

2） 以局部利益為中心，犧牲整體利益

3） 條框太多，可并行流程卻串行處理

5、 流程優化的思想原則

第三單元 流程優化的分類（時間：1.5小時）

1、 工期優化

2、 工藝優化

3、 成本優化

4、 技術優化

其他環節：案例研討

第四單元 BSH流程優化方法（時間：6小時）

1） 把握公司全貌，搭建流程體系框架

2） 建立三級流程清單

3） 對現有流程進行分析

4） 流程優化與設計，進行流程節點的分析與描述，繪制流程圖

5） 流程研討，進行部門內研討及跨部門研討（重點，時間為本單元的一半以上）

其他環節：案例分析與研討

第五單元 如何建立流程手冊文件（時間：1.5小時）

1、填寫流程說明稿

2、確定流程涉及的各個部門和崗位，排列在空白流程圖中

3、畫出動作和表單

4、按照先后次序連線，標上序號

5、進行版面調整，在不清楚的地方加入標注