管理ABC系列綜合培訓

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課程大綱

1、WHAT 管理者應該有哪些角色

? 優秀管理者的特質

? 管理者的四個角色

2、WHEN合適的時間下選擇合適的角色

? 角色認知的心理模型

? 做有意識的選擇

3、HOW 如何更好的扮演不同的角色

? 案例研討1

1. 角色誤區

2. 正確的角色

3. 必備的知識技能

ü 輔導與教練（羅森塔爾效應）

ü 任務與時間管理（4D原則）

ü 任務下達

? 案例研討2
1. 角色誤區

2. 正確的角色

3. 必備的知識技能

ü 任務分配與跟進

ü 績效管理

? 案例研討3-4

1. 角色誤區

2. 正確的角色

3. 必備的知識技能

ü 領導必須犧牲的權利
課程二、基于同理心的溝通

培訓時長：4.5H

培訓目標：

1、 了解同理心的概念

2、 學會判斷不同溝通對象的內在動機和需求，從而選擇不同的溝通方式

3、 學會基于同理心溝通的六步法，并能夠在對上、對下溝通等不同的情境中靈活應用
課程大綱

1、 引言

? 工作中有哪些溝通的問題和困惑？

? 什么是同理心

? 為什么要在溝通中具備同理心

2、 了解溝通中的冰山模型

? 確認你的研究專案

? 溝通中的冰山模型

? 人際關系的幾種基本需求

3、 識別不同的人際風格特點

? 理解四種不同的人際風格

? 了解不同人際風格的特點

4、 制定自己的人際溝通方案

? 同理心溝通六步法

? 在不同情境中使用六步法（對上、對下）

課程三、績效管理與績效溝通

培訓時長：4H

培訓目標：

1. 了解績效管理是一個動態的閉環以及在實際工作中的意義

2. 了解績效目標制定的原則及下達過程中的注意事項

3. 掌握日常績效溝通與輔導的技能

4. 掌握階段性績效結果反饋面談的流程與方法
課程大綱

1. 引言

? 從一個棒球運動員的故事說起

? 每個管理者都需要學會績效管理與溝通

2. 績效與績效管理

? 什么是績效

? 什么是績效管理

? 績效管理與績效考核的區別與聯系

3. 績效目標的制定與下達

? 績效目標制定的SMART原則

? 績效目標下達的誤區

? 如何達成共識-EAR模型（探索，確認，回應）

4. 日常績效溝通與輔導

? 環境準備

? 內容準備

? 過程控制（best原則）

5. 績效結果的反饋面談

? 什么時候進行結果反饋面談

? 反饋面談的目的

? 反饋面談的流程

? 如何制定下階段的計劃（GROW模型）

? 針對不同類型員工的面談策略
課程四、招到合適的人

培訓時長：4H

培訓目標：

1. 學會定義針對崗位的招聘標準

2. 學會對候選人進行評估的角度和方法

3. 了解如何完成一個完整的招聘流程
課程大綱

1. 引言

? 招到合適的人的重要性

? 招到合適的人有多難

2. 標準：描述你的理想候選人

? 選人標準包含哪些要素

? 從哪些渠道獲得這些要素

3. 評估：判斷候選人與標準的吻合度

? 不同評估方法的有效性對比

? 如何評估技能和能力（行為面試法）

? 如何評估內在心理特征(成就動機、歸因傾向)

? 面試中需要避免的誤區(暈輪效應、刻板印象、首因效應)

4. 執行：完成一次成功的招聘

? 招聘的流程

? 如何撰寫JD

? 如何主動面試過程

? 如何填寫面試評估表
課程五、激勵的胡蘿卜

培訓目標：

了解關于激勵的理論，并獲得在實際應用中的啟發
培訓時長：

3H
課程大綱

1. 引言

2. 關于激勵的理論

? 期望效用理論

? 需求層次理論

? 獎勵的懲罰（內在動機與外在動機的辨析）

? 雙因素理論

3. 從雙因素理論看胡蘿卜文化的打造

? 薪酬激勵與文化激勵的探討

? 管理者可以控制的激勵因素

? 打造胡蘿卜文化的小創意

4. 激勵的誤區

? 給的不公平，不如不給

? 給的太滯后，給了也白給