讓流程解放管理者培訓

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課程綱要

第 一章 流程的來龍去脈

何為流程

流程的六個基本要素

流程的意義

流程的分類

流程與組織的關系

流程的生存前提

流程的運作條件

流程與制度的關系

討論與分享

我所發現的本單位/本部門工作中的流程問題有哪些？

本部門/本公司實行流程管理會遇到什么問題？應該怎么解決？

第二章 流程管理、梳理與描述

流程管理的原則

流程管理的方法

流程管理的程序

流程分級

流程分級的內容

流程分級的原則

流程分析

目的分析

輸入分析

活動順序分析

資源分析

信息分析

職責和權限分析

風險和控制分析

流程的描述

流程圖

流程圖繪制基本要求

流程圖繪制方法

流程圖繪制中遇到的常見問題

流程圖需要繪制到何種詳略程度？

如何處理總流程圖和分流程圖的關系？

如何識別、確定流程的輸入和輸出？

如何保證流程的規范性？

如何確定配置流程的相關方？

流程圖中文字表述的要求有哪些？

實操演練

繪制一份本崗位流程圖

流程梳理

流程梳理的目的

流程梳理的重要性

流程梳理的原則

工作流程的梳理步驟

建立企業工作流程模型

流程管理問題常見癥狀

第三章 流程的設計

流程設計的思考要素（5W1H）

選擇關鍵流程的原則

選擇關鍵流程的診斷程序

流程的關鍵控制點

流程的主責部門/崗位

流程設計應遵循的原則

業務流程要求

保障工作流程高效運行的途徑

流程穿越測試 process walk-through

實操演練：請列出本崗位的關鍵流程與主責流程的關鍵控制點

第四章 流程的優化

流程優化的類型

流程改善原則

流程改善的ESEIA分析表

改善思考的切入點

流程改造的關鍵因素

用觀察法改善流程

流程改進的方法

水平工作整合

垂直工作整合

工作次序**化

流程再造

什么是流程再造（BPR）

BPR的思考方法

BPR的原則

BPR關注的重點

顧客導向基本流程

以顧客為導向的BPR

以過程為中心的BPR

團隊管理的BPR

BPR的實施原則

BPR的實施方法

BPR成功要則

BPR陷阱

BPR與組織結構

面向過程管理與面向職能管理的比較

傳統組織與流程

BPR設計要素

流程運作審核

系統化流程改造的重點及其對象

流程優化的方法論

關鍵控制點和核心部門對推動力量的要求

根據實際情況向流程關鍵控制點和核心部門授權

實操演練：以小組為單位，選擇一個流程做流程優化

第五章 流程管理實操要領

《流程合理化報告書》的制作

《流程追蹤表》

作業說明書《作業指導書》編寫程序

如何實現流程各環節間的緊密結合

生產流程工作時間消耗的類型

排除影響流程運作的障礙

戰略的影響

組織結構的影響

管理模式的影響

資源狀況的影響

評估流程的指標體系

以TOC反向控制流程

消除流程控制中人力資源消耗的方法

實現流程同期化。化解流程瓶頸的措施

動素分析改進，提高操作效率

保證信息傳遞的準確與完整

績效管理的流程指標

將流程意識養成習慣