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銀行網點管理策略培訓

銀行網點管理策略培訓

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課程大綱

一、新常態下客戶財富的變革

1、多元財富

2、理性財富

3、專業財富

4、個性財富

5、全球財富

二、新常態下銀行服務經濟的變革

1、多元化服務

2、體驗式服務

3、互聯網服務

三、新常態下銀行網點面臨的機遇與挑戰

1、細分市場帶來的“窄門”效應

2、新常態的奶酪哲學應用

3、時勢造“英雄”也造“狗熊”
**講:互聯網思維與網點管理

一、新常態下銀行網點管理者面臨的挑戰

1、競爭新常態化

2、管理去邊界化

3、職能無差異化

4、自我要求更高

二、網點管理的一二三

1、一個角色:管理者

2、兩個目標:經營成果、營銷績效

3、三項職能:管網點、管自己、管理員工和工作

三、管理者的三項職能

1、管理網點

2、管理管理者

3、管理員工和工作

案例分析:某商業銀行行長給我們的啟示

小組研討:新常態下的管理角色認知給我們哪些啟示?你**關注和**期望完善的個人管理職能有哪些?
第二講:管理者的首要職責是管網點(2H)

一、 網點經營的目標管理

1、創造客戶

2、提供服務

3、做出業績

二、網點經營的功能管理

1、用戶角度的五功能體現

2、網點角度的四功能體現

三、網點經營的價值管理

1、了解你的客戶

2、了解你客戶需要的產品

3、了解客戶接觸的入口

四、網點經營的風險管理

1、金融防范風險

2、合規經營風險

3、人員道德風險

案例分析:某商業銀行網點的三項管理給我們的啟示

小組研討:在網點管理的過程中,我們存在哪些不足?可改善的部分有哪些?
第三講:管理者的重要職責是管自己

一、管理者的重要性

二、管理者的四大角色定位

1、管理者

2、組織者

3、服務者

4、營銷者

三、管理者的四種管理風格

個人測評:管理風格測試

1、 了解你的管理風格

授權型領導

支持型領導

教練型領導

指令型領導

2、 彈性領導風格選擇的原則

彈性領導風格運用的注意事項

3、 領導風格的培養

案例分析:某支行長的領導風格與領導績效

小組研討:根據自我領導風格測評,請闡述如何完成領導者的四大角色
第四講:管理者的核心職責是管員工與工作

一、管理員工的重要性

1、你如何看待員工?“人”還是“資源”?

2、區分管理員工和管理任務

3、明確網點對員工的要求

4、了解員工對網點的期望

二、目標與計劃管理

1、員工的工作目標與網點目標相結合

2、員工職涯規劃與網點發展相結合

3、年度計劃與月度計劃相結合

4、計劃制定的SMART原則

5、計劃的執行與反饋

案例分析: 阿甘與公司一同成長

小組研討: 為你的員工制定職涯規劃與年度規劃

三、員工輔導與激勵

1、員工輔導的重要性

2、員工輔導的方式

3、員工輔導的流程與技巧

4、員工輔導的注意事項

5、員工激勵的重要性

6、激勵的三大關鍵要素

7、雙因素激勵理論

8、馬斯洛需求激勵理論

9、員工激勵的原則和策略

10、常見的十大員工激勵方式

案例分析: 某商業銀行行長的員工培養計劃

小組研討: 請評估所在網點的員工輔導與激勵措施,并制定員工輔導與激勵改善計劃

四、員工培訓與會議

1、為了結果而培訓

2、制式培訓與非制式培訓相結合

3、開好會與好開會

4、網點會議3 1的作用與意義

5、晨會的經營與管理

6、夕會的經營與管理

7、月度會議的經營與管理

8、微信群會議的使用與管理

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