新任主管技能培訓

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課程大綱

第一部分 澄清角色，明確結果

一、管理者的角色定位

●領導與管理的區別

●主管的角色與功能定位

●主管工作的6P特質

●主管五重誘惑

●學會欣賞殘缺中的美

●不要淪為“抱怨型”主管

●主管必備的四把“管理工具”

●主管必修的十項管理技能

二、管理者的職業規劃

●人生職場的三個圓圈

●品格與形象

●職業經理人需具備的六個職業素養

●以終為始，勝券在握

●釘子游戲：只有想不到的，沒有做不到的

三、 管理者的情緒管理

●管理者的職業態度

●自我測試：“我經常說的話”

●科學家的重要發現

●成熟的情緒管理

●“關注圈”與“影響圈”

●刺激與反應

●觀念轉變
第二部分 團隊管理、提升士氣

一、管理者的目標管理

◆ 故事：橫渡海峽

◆ 設定目標的SMART原則

◆ 設定目標的七個步驟

◆ 讓員工跳起來摘到桃子

◆ 做個計劃制定和實施的高手

二、 管理者的時間管理

◆ “輕重緩急”矩陣

◆ 消除時間殺手

◆ 克服拖延的習慣

◆ 磨刀不廢砍柴功——重視效能，事半功倍

◆ 正確做事，更要做正確的事

◆ 做急事，更需做要事

三、 管理者的團隊建設

◆ 破冰游戲：傳球

◆ 團隊概念及團隊管理的重要性

◆ 大雁群飛的故事-團隊建設的重要性

◆ 團隊建立的四個階段

◆ 高效團隊的特點

◆ 團隊建設游戲1：拼圖

◆ 團隊建設游戲2：牧羊與人
第三部分 成在計劃、勝于行動

一、管理者的溝通技巧

◆ 有效溝通的定義——繪圖游戲

◆ 有效溝通的原則

◆ 有效發送信息的技巧（說）

◆ 拉車與推車的故事：說對于領導的特殊意義

◆ 重要的溝通技巧——積極聆聽（聽）

◆ 同理心傾聽：給對方溝通的氧氣

◆ 關鍵的溝通技巧——智慧提問（問）

◆ 經典案例：石頭與佛陀的對話

◆ 有效反饋技巧（反饋）

◆ 溝通視窗及運用技巧

◆ 處理異議

◆ 自傳式回應效能：兒子與父親的對話

二、管理者的人際關系

◆ 新主管與上司打交道的技巧

◆ 新主管管理下屬的技巧

◆ 贏得下屬的心

◆ 雙贏思維（X/Y游戲）

◆ 建立人際關系的九個要點

◆ 維護人際關系的兩個重要法則

◆ “保齡球”效應：學會贊賞下屬

◆ 別讓獎勵成為“不甜的蜜”

◆ 批評下屬的“熱爐規則”

◆ 化解下屬的抱怨情緒

◆ 好主管，做下屬的好聽眾

◆ “內方而外圓”的管理風格