信貸主管團隊建設培訓

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課程大綱

第一部分：培養團隊意識——基礎篇

一、國際優秀企業普遍認同的“團隊概念”

【活動】手指頂人——團隊力量變不可能為可能

二、團隊案例分析

1. 世界杯為什么能風魔全世界？德國隊獲得冠軍的終秘籍？

2. 傷心的中國餐館；

3. 從打麻將到斗地主看團隊精神。

二、基層管理干部職責與定位

1. 基層干部常見的角色錯位：土皇帝、傳聲筒、民意代表

2. 基層干部的煩惱；

3. 基層干部的角色認知：

1) 對上司：經營者替身、業務挑戰者

2) 對同級：服務生、配合者

3) 對下屬：帶動者、信號源、檢查者、教練員、黑臉、績效伙伴

三、基層管理干部兩大管理思維

1. 結果思維：

1) 情境案例分析–經營研討會上的爭吵

2. 責任思維：

1) 情境案例分析–自我責任界定

第二部分：團隊建設員工防流失的五大方法——工具篇

一、樹立共同目標

【活動】人椅

1.競爭大未來

2.企業的戰略目標

二、完善成員技能

1. 具有技術專長的人

2. 具有發現、解決問題和決策技能的人

3. 具有較強人際關系的人

三、分配團隊成員角色

【活動】團隊角色自測

1.關鍵在于利用優點

2.用人之道

四、建立內部激勵機制

1. 幫助團隊保持工作激情的鑰匙

1) 從案例看激勵本質

【案例分析】獵人是如何激勵獵狗的？

2) 常見激勵“三大陷阱”

激勵不等于獎勵

不是所有的員工都看重物質獎勵

管理者不要吝嗇你們的掌聲與贊美

3) 基層干部激勵下屬的“四把尺子”

按需激勵

物質激勵與精神激勵相結合

組織目標與個人目標相結合

公平、公正、客觀、透明

2. 基層干部必備的激勵下屬法寶

1) 基層干部經常可以動用的激勵菜譜

信任與贊美

數據激勵

物質激勵

情感激勵

工作激勵

目標激勵

危機激勵

強化激勵

2) 基層干部建立激勵性團隊的方法

晨會運用激勵

榮譽餐會

階段性挑戰賽

連續性競賽獎勵

業務聯誼活動

3) 激勵時機和激勵過程并重

4) 激勵的周期性重復法則

為下屬進行長期有效的職業規劃

要在平時不斷地鼓勵下屬

要為下屬不斷提供學習和培訓的機會

為團隊本身規劃未來和前景，讓下屬了解自己的生存空間和前景

重于培養下屬的能力

五、建立成長淘汰機制

1、真正的團隊成長：人力增長、架構增長、績優增長

2、建立“績優員工生產線”：

1) 建立正確的認知：甄員選才

2) 新人有效留存

3) 建立以客戶生產線為核心的工作模式：發展、績效，工作模式、習慣，客戶生產線，基礎管理

3、敢于淘汰不合格員工

1) 他們要么是有明顯的缺陷，要么是剛開始就成了眾人厭惡的說謊者；

2) 不愿與團隊中的成員充分溝通和交流的人；

3) 有能力為團隊工作而又不肯工作，終日懶散而妄圖坐享其成的“雞賊”分子；

4) 居功自傲、藐視同僚的人

4、“四不留原則”。

1) 惡意搬動是非、破壞團隊團結的人,不留。

2) 公然激怒顧客，敗壞團隊形象的人,不留。

3) 缺乏組織觀念，無視紀律規則的人,不留。

4) 肆意宣泄情緒，污染工作環境的人,不留。

第三部分 打造高績效團隊——溝通篇

一、 團隊溝通

1、性格色彩分析；

1) 案例分析：情景模擬

2、溝通原則；

3、溝通技巧（上級、平級、下級）

二、 團隊執行力

1、執行管理三步曲：

1) 企業文化、經營決策、績效管理

2、執行的三講四化方法論

三、 人性五大特點分析

1、感受是對比來的：例：客戶感知公式

2、期望值分為顯性期望和隱性期望：

3、選擇性注意：

1) 案例分析：關鍵特征

4、人性的本性：被固定事物打動

5、峰終定律

四、 8090后新員工管理

1、8090后新員工7大隱性期望；

2、8090后新員工成長體系建設5關鍵；

3、降低8090后員工工作壓力感的4大方法。

第四部分 打造基業長青——新人培育篇

一、信貸業務發展趨勢分析

1、信貸業務產生基礎：

1) 經濟基礎；

2) 金融基礎；

3) 理論基礎

2、業務特點分析及作用；

3、互聯網 時代信貸隊伍建設的歷史意義與市場價值分析

4、結論：

1) 大數據時代，關注客戶體驗，打造忠誠客戶；

2) 銷售模式轉型：顧問式銷售、零距離營銷。

二、面試前準備

1、招聘職位及該職位描述的了解

2、應聘人的情況了解

3、面試環境的要求

4、面試人的要求

5、面試氣氛的要求

6、不符合條件的應聘人員的態度

三、面試流程

1、對求職者表示歡迎；

2、簡單介紹銀行情況和職位責任

3、了解學歷、所受雇記錄

4、**問問題、聆聽來評估求職者是否具備這職位的六個核心才能

5、提供公司有關資料/結束面試

四、面試中的提問種類及技巧

1、五種提問技巧；

2、聆聽技巧；

3、控制面試過程

五、在職輔導——新人培育的教練技術

1、認識教練技術

1) 教練型主管扮演的角色

2) 教練型主管的三項轉變

3) 管理者與教練型領導的區別

4) 【案例分析】HP“教練四項基本原則

2、教練型作業經理教練輔導技能

1) 聆聽能力

2) 發問能力

3) 區分能力

4) 回應能力

六、提高員工忠誠度——如何留才

1、應用多的留才方法

2、受好評的留才方法

3、留住和發展人才——職業生涯規劃

1) 指定原則和方向

2) 注重效果和提高

3) 創造環境和效率

4) 提供信息和制度

第五部分 打造基業長青——團隊督導篇

一、業務督導追蹤方法：

1、方案解讀：業務進度、業務重點、人員布局、達成預估；

2、工作抓手：報表體系、階段分析報告、電話、短信、微信、會議、現場督導；

3、工作成效：隊伍能清晰階段目標，并且按節奏推進目標達成。

二、進程督導追蹤方法：

1、年度重點工作分析：業務、隊伍、渠道

2、工作抓手：方案設置、人件萬工程推進、督導節奏設置

案例分析：人件萬工程與方案的完美結合

3、工作成效：把握進度推進的主動性，**進程督導及時發現偏離主線的現象，快速修正方向

三、技能督導追蹤方法：

1、財險公司從業人員技能層次分析

2、工作抓手：早夕會、專題訓練班、實地指導訓練、項目推動、工具制作提供

3、工作成效：減輕渠道和隊伍的依賴性，獨立銷售，處理突發問題，贏得品牌效應，提升成交率，培養銷售習慣。

第六部分 打造基業長青——客戶管理篇

一、客戶維護的意義和特別要求

1、營銷始于簽約之后

2、培養忠誠客戶，保證半壁“江山”

3、深度開發市場，提升保險公司形象

4、創立特色服務，提高經營績效

二、客戶維護形式

1、硬件維護

2、軟件維護

3、功能維護

4、心理維護

5、特色和附加維護

三、常用的客戶關系維護方法

1、上門維護

2、超值維護

3、知識維護

4、情感維護

5、顧問式維護

6、交叉維護法

四、注意事項

1、推行客戶滿意度調查

2、**時間處理客戶的抱怨或投訴

3、客戶風險預警與監控

4、完善關鍵客戶檔案管理

5、永恒的二八定律