咨詢式目標與計劃管理培訓

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課程大綱
一、計劃與目標管理概論

1、什么是管理

2、管理的職能

3、什么是目標管理

4、什么是計劃目標法

5、計劃目標管理的基本工作方法—–PDCA循環

6、計劃目標管理的程序

二、計劃與目標的制定

1、制定目標的SMART原則

2、目標對話五步驟

3、制定目標的方式

4、目標管理體系的建立（企業、部門、崗位績效目標的構建）

5、根據平衡計分卡(BSC)和關鍵業績指標（KPI)的方法來設計目標

1）如何設計財務維度目標

2）如何設計客戶維度（外部客戶、工作客戶、員工客戶）目標

3）如何設計過程運營維度目標

4）如何設計學習成長維度目標

5）如何設計管理維度目標

( 案例分析：依據訪談的崗位分析如何確定該崗位的目標（BSC及KPI方法）

6、根據崗位職責方法設計目標

( 咨詢案例：某水務公司某崗位的目標

7、以工作任務的方法設計目標及實施計劃

1）工作包含的事項

2）每一項工作在月度工作中所含比重

3）完成時間

4）完成工作中可能存在的問題

5）解決措施

6）制定配合工作計劃

7）工作任務實施計劃（5W2H）

( 案例分析：某水務公司高翔6月份的月度工作目標

8、部門間工作配合目標的設計方法

( 案例分析：某公司工作顧客滿意度評價表

9、確定目標指標的計算方法

10、如何設定目標指標值

11、制定年度關鍵業績指標并分解到月度

12、根據月度關鍵業績指標制定工作實施計劃

( 咨詢案例：某水務公司如何運用平衡計分卡（BSC）及關鍵業績指標（KPI）工具建立目標體系

分組討論：每組討論制定一個崗位的績效目標

三、目標與計劃執行的過程管理

1、員工工作信息的收集

2、目標執行過程中的跟蹤檢查

3、采取有效的工作跟蹤方式

4、計劃與目標執行過程面談關注問題

四、目標完成情況的評價及反饋改進

1、評價的內容

2、評價的誤區

( 案例分析：李主管的工作評價

3、分析工作目標完成的差距

4、確定工作改進內容及措施

5、反饋與改進面談關注問題

五、以目標為導向的OJT在職訓練

1、如何理解OJT

2、OJT的工作步驟

3、制定訓練計劃

4、訓練的實施

5、訓練結果的評價

6、建立員工在職訓練（OJT）檔案卡

( 案例分析：高翔6月份工作目標完成情況的評價與改進

A.工作目標完成情況評價表

B.工作改進措施表

C.OJT訓練計劃表

六、以計劃與目標管理為導向的員工激勵

1、了解激勵

1）理解激勵

2）激勵和績效目標的關系

3）激勵的模式

( 案例：激勵試驗的結果

2、需要層次理論在計劃目標管理工作中的實際應用

1）需要層次理論內容

2）對需要層次理論的解釋

3）需要層次理論對計劃目標管理工作的啟示

4）需要層次理論在計劃目標管理工作中的實際應用

( 案例分析：潘傳中為何跳槽

3、目標期望理論在計劃目標管理工作中的實際應用

1）期望理論的內容

2）期望理論模式

3）目標期望理論對計劃目標管理工作的啟示

4）目標期望理論在計劃目標管理工作中的實際應用

( 案例分析：嚴偉為何離開公司？

4、公平理論在計劃目標管理工作中的實際應用

1）公平理論內容

2）公平理論公式

3）員工個人貢獻的考慮要素

4）員工得到獎酬的考慮要素

5）當員工感覺不公平時的情況

6）公平理論在計劃目標管理工作中的實際應用

( 案例分析:小白為什么辭職

5、目標計劃管理工作中具體激勵措施