呼叫中心一線主管培訓

呼叫中心一線主管培訓課程/講師盡在呼叫中心一線主管培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”呼叫中心一線主管培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13810048130。

課程大綱
一、一線主管的自我修養

1）管理者的自我管理

·自我激勵四項原則

·迎接角色的轉變

2）管理者的時間管理

·呼叫中心一線主管的時間分配

·高效時間管理的技巧

3）主管的角色定位

二、一線管理——從管個人到管團隊

1）團隊及有效團隊的分析

2）合理評價團隊成員的方法與工具

3）團隊目標、團隊成員個人目標的制定與激勵方法

4）如何營造積極的氛圍和環境

5）團隊內部關系的梳理
三、運營管理的例會主持技巧

1）例會的目的和作用

2）團隊例會的組成部分

3）團隊例會的形式

4）會議前的準備工作

5）與會者的角色與責任

6）成功會議主持人的技巧

7）會議進行中的警告信息

8）現場模擬演練與導師點評
三、呼叫中心現場督導技巧

1）督導人員的責任

2）現場領導與授權技巧

3）執行紀律要求的原則與步驟
四、積極的在職輔導和培訓

1）如何讓員工做的更好

2）在職輔導的方法

·一對一的輔導

·肩并肩輔導

·自我評估

3）核心能力的在職輔導