團隊建設和溝通影響培訓

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課程大綱

第一單元 理解團隊與團隊組建

1、認識團隊

2、團隊的定義

3、團隊的類型

4、團隊的特征

5、團隊的形成過程與途徑

6、團隊的角色

7、團隊建設的原則

第二單元 團隊的領導與評估

1、團隊的管理過程

2、團隊的愿景與目標

3、團隊的角色與職責

4、團隊的績效

5、共同的愿景和目標

6、團隊成長

7、變革適應性以及持續改進

8、評估結果分析

第三單元 溝通觀念與概述

1、什么是溝通

2、現場案例1：劉經理對員工布置任務，“講了是否=溝通了”？

3、溝通的目的和特性

4、溝通的過程模式

5、溝通循環的要求

6、工作案例3：經理接受指令時，為何理沒有理解上級的意思

7、5種常見的個人溝通障礙及產生的原因

8、5種常見的組織溝通障礙及產生的原因

9、存在部門職能的模糊地帶

思考：為什么在跨部門工作中，總覺得是在為別人做事？

10、不容忽視的“部門墻”

11、客觀存在的個體差異

12、跨部門協作困難

13、溝通的能力與技巧

思考：跨部門溝通中重要的兩個字是什么？

14、橫向的溝通的機制不健全

分享：有制度沒有制度

15、企業文化有待打造

16、走入跨部門溝通的誤區
思考：我們是怎樣失去客戶的？

選擇：依據跨部門問題清單找出本企業存在的主要問題
第四單元 跨部門溝通的技巧

分享：跨部門溝通三原則

1、營造良好的溝通氛圍

互動演練：如何開個好頭

2、部門間不同意見的正確處理

分享：找痛法影響他人的技術

分享：以他人的利益點影響他人的技術

分享：運用‘信息不對稱’影響他人的技術

錄像觀摩：如何說服意見與你不同的人

3、3個分析技術

互動：溝通對象脾氣大嗎？

互動：與其他部門溝通現在時機對嗎？

互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？

4、如何提煉**句話

5、因人而異的溝通

分享：四種典型的人際風格

? 與活潑型的溝通

? 與力量型溝通

? 與和平型溝通

? 與完美型溝通

分享：四種典型性格特征的典型人物

互動演練：如何與較難溝通的人溝通

6、跨部門溝通計劃
第五單元 如果提高團隊協作意識，創造雙贏結局

1、不容忽視的“部門墻”

2、部門之間沖突的分類：部門目標不一致，資源匹配、權力分配、利益分配、本位主義

案例：行政部門的請購水龍頭

3、跨部門溝通八個原則

4、跨部門溝通協調的五種策略

5、團隊協作的三個要點（分工 合作 監督）

6、人與人之間的溝通其實象海灘上推沙球，你來我往保持在空中

7、人與人之間的溝通吵架其實是心理的不對等

8、如何掌握人與人之間的溝通P、A、C心理狀態

9、P、A、C溝通心理狀態在日常工作，生活中的運用

10、人與人之間P與P的溝通心理會發生言語沖突，附案例分析

11、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的高境界，附案例分析

12、用C心理溝通平息發生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

13、如何運用P、A、C高效溝通心理化解跨部門之間的沖突