從業務到管理培訓

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課程大綱

第一單元 身份與角色的準備

l 案例研討：

n 新任主管的壓力

l 學習要點：

n 從業務到管理

n 從做事到管事

n 從做人到管人

n 管理者的定位

n 管理者的職責要求

n 基層管理者在企業中的作用

n 領導者、領導力、領導風格

n 管理者的素質要求
第二單元 工作重心的轉變

l 案例:

n 張主管和他的團隊

l 學習要點：

n 現代企業管理者的工作特點

n 現代社會人們在壓力下的感受

n 管理者是陀螺還是雜技大師?

n 做雜技大師式的領導者

n 管理的含義

n 管理工作的基本著眼點

n 管理工作的真正含義

第三單元 工作方式的轉變

l 小游戲：

n 如何選擇？

l 學習要點：

n 從執行到規劃

n 計劃性思考的要領

u **步:明確四條線索

u 第二步:區分四種情況

u 第三步:確定工作內容:年度?季度?月? （練習）

u 第四步:安排人和時間進度

n 事物輕重緩急的區分

n 從配合到組織 （案例：誰的錯？）

n 確定工作任務的含義

n 任務的表現形式

n 委派工作的6個步驟

n 從落實到跟進

n 管理者工作的目的和結果

l 案例:

n 下級的郁悶、王主管的跟進

l 學習要點：

n 跟進中容易出現的4個問題

n 跟進工作時的“金三問”

n 管理工作以標準作為行為尺度

n 跟進工作的三基礎

n 下屬表現分析：能力與意愿相輔相成

n 領導者領導下屬的兩類基本動作

n 從一枝獨秀到領導團隊

l 案例:

n 怎么辦?

l 學習要點：

n 彼得.德魯克與知識工作者的概念

n 知識工作者給領導者帶來什么挑戰呢？

n 建立健康團隊文化的四項基本原則

n 管理者培養威信的基礎

n 從幫忙到指導

n 從建議到決策

n 管理決策三原則

第四單元 溝通方式的轉變

l 小故事討論：

n 扁鵲與蔡桓公

l 學習要點:

n 利益相關人：溝通的對象

n 溝通的目的和定義

n 溝通與交流的原理

n 有效溝通的過程和方法

n 提高溝通效率的方法: 矩陣圖

n 與上級交流的矩陣圖

n 跨部門溝通的矩陣圖

n 與下級溝通的矩陣圖

n 溝通的障礙

l 案例練習：

n 明白了嗎?能放心嗎?誰的錯?

l 學習要點：

n 溝通的三項基本障礙

n 溝通的三項基本技巧

n 聆聽與提問的方法

u 聆聽的要領與方法

u 提問的要領與方法

n 表達的方法與練習

n 三個基本的溝通對象的溝通要領：

u 對上級

u 對下級

u 對平級