樓層主管技能提升培訓

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課程大綱
一、角色定位與所應具備的心態和素質

l 樓層主管所應具備的能力模型

案例探討：我是誰？

l 樓層主管的角色定位

ü 激勵者

ü 督導者

ü 教練者

ü 協調者

ü 管理者

ü ……

l 樓層主管的心態與素質

ü 積極主動地心態

ü 學習的心態

ü 舍得的心態

ü 敬業的心態

ü 面對困難，毫不退縮

ü 團隊協作

ü ……

l 樓層主管的形象

ü 儀容篇

ü 儀表篇
二、晨（例）會管理技能

l 晨會的目的和意義

l 晨會的核心內容都有哪些

l 主持晨會的行為規范

l 晨會中的注意事項

三、導購員的培訓管理

l 衡量員工的兩把尺度：能力和意愿

l 導購員的三級培訓體系

l 入職基礎培訓的要點及方法

l 銷售技能培訓的要點及方法（重點）

l 賣場活動培訓的要點及方法

l 規章制度培訓的要點及方法

l 客戶服務及客戶投訴技能培訓的要點及方法

四、走動式管理

l 走動式管理的目的

l 日常巡場的方式及要點

ü 早晨巡場的方式和巡場要點

ü 例行巡場的方式和巡場要點

ü 下班前的巡場要點

五、導購員的日常管理與銷售管理

l 導購員的入職管理

l 導購員的考勤管理

l 導購員的情緒管理

l 與導購員相處的原則和方法

l 如何有效檢測各品牌產品的銷量

l 如何有效甄別銷售不佳是產品問題還是人員問題

l 有效利用業績看板

l 銷售競賽活動的設計原則和方法

l 和廠家（經銷商）代表相處的原則和方法

l 如何有效利用廠家（經銷商）資源

六、客戶服務與投訴解決

l 客戶服務的意識的建立

l 客戶服務的原則

l 售前、售中與售后服務

l MOT的客戶服務理念與方法

l 有效的客戶投訴解決

七、導購員的激勵技術

l 激勵的原理

l 激勵的兩大核動力

l 洞察人性的本質

l 激勵的理論來源與基礎

l 實效激勵技術與案例展示

八、實用溝通技術

l 什么是溝通

l 溝通失敗的原因分析

l 溝通當中的三大要素

l 溝通的標準流程解析