領導人與輔導人培訓

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課程大綱

一、管理、領導與輔導

1.認識管理與領導

2.管理者的角色定位

3.管理者應當擁有的知識結構與技能結構

4.領導者的角色認知與領導者的行為風格

5.輔導的意義

6.輔導者角色

7.新人輔導與老人輔導
二、常見輔導形式

1.二次早會

2.陪同展業

3.個案研討

4.夕會

5.工作日志檢查

6.一對一溝通
三、學會做計劃

1.目標管理與績效

2.何謂計劃

3.計劃制定程序

4.自我計劃與時間管理
四、執行的必要性

1.執行的含義

2.工作分配

3.指令下達

4.狀況共有與自我命令
五、在變化中學會控制局面

1.何謂控制

2.控制的方法

3.報告的運作

4.自我控制
六、 懂得改善才是解決問題的根本

1.流程管理與標準化

2.問題與問題意識

3.問題解決流程

4.創意思考
七、人員管理——溝通的技巧

1.溝通概論

2.溝通風格

3.溝通障礙

4.溝通技巧

5.會議溝通
八、人員管理——培訓

1.培育觀念

2.培育流程

3.培育方式
九、人員管理——激勵

1.了解人的行為

2.人的需求

3.人的態度

4.激勵員工
十、人員管理——團隊的建設

1.團隊理論

2.團隊四階段

3.團隊合作方法
十一、領導的管理

1.領導力與領導者

2.領導力的型態