企業運營與流程管理培訓

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課程大綱

一、運營的實質

1. 運營的定義

2. 運營的兩種范式：

1) 基于職能的組織活動

2) 基于價值創造過程的組織活動

3. 兩種組織觀：基于職能的與基于價值鏈的

二、戰略與運營

1. 戰略與運營的關系

1) 戰略與運營，兩個閉環

2) 戰略閉環與運營閉環的鉸合

2. 戰略框架與戰略制定

1) 企業戰略思考框架

2) 根據戰略思考框架，制定戰略

3. 戰略實施與運營

1) 戰略的實施內容，與運營內容

2) 實施與運營的相關關系

三、過程/流程規劃、設計、再造與改進

1. 轉化系統的五種基本類型

2. 轉化系統的選擇

3. 流程設計、再造與改進

四、供應鏈與流程管理

1. 供應鏈、流程與標準作業程序SOP

2. 基于客戶閉環的供應鏈新觀點

1) 職能觀點

2) 客戶閉環的鏈式觀點

3. 組織的“業務運營總圖”

1) 木桶原理與短板理論

2) 木桶原理與板縫理論

3) 基于木桶原理的“續板拼縫”方法論

4. 縱橫一體的目標體系與績效構成

1) 傳統的垂直目標體系

2) 基于客戶閉環的供應鏈式目標體系

五、全企業動態運營視圖與四層運營體系

1. 企業運營管理的4層體系

1) 過程/流程關系層

2) 流程層——企業運營的跨部門流程圖

3) 職能層——企業運營的部門分工矩陣

4) 崗位層——企業運營的崗位標準作業過程與崗位績效指標

2. 企業運營的流程運營總圖

1) 運營4層體系的迭代關系

2) 基于4層面的企業運營總調度

六、總結