流程績效管理培訓

流程績效管理培訓課程/講師盡在流程績效管理培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”流程績效管理培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13810048130。

【課程大綱】

一、企業與績效

1. 企業如何同時實現三個導向？

1) 客戶導向

2) 戰略導向

3) 價值鏈導向

2. 企業績效管理的根本原理是什么？

1) 條件反射與操作性條件反射

2) 操作性條件反射的兩個基本要求是什么？

3) 企業人力資源績效管理的兩個基本前提是什么？

二、流程績效詳析

1. 績效指標鏈

1) 如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？

2) 如何讓流程來承擔組織績效？——組織績效分解

3) 如何讓各個角色承擔流程績效？—— 流程績效分解

4) 如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？

2. 實戰演練：

1) 企業戰略攸關流程鎖定：運用“評估矩陣”工具掌握企業關鍵流程甄選方法，并以企業為實例背景，甄選出企業戰略攸關流程。

2) 識別潛在績效指標：用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關鍵流程的績效指標

三、流程績效開發

1. 績效指標辭典

1) 流程績效的維度如何確定？

2) 流程績效的指標如何設計？

3) 流程績效的指標的近期及遠期目標Target & Goal如何確定？

2. 績效指標儀表盤

如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取流程關鍵績效指標KPI作為績效“儀表盤”，供流程績效監控之用？

3. 實戰演練：

1) 績效指征指標-績效儀表盤選擇：運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標

2) 定義指征指標-儀表盤指標：運用“流程績效儀表盤”的“指標辭典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監控。

四、流程績效部署

1. 目標與目的Goals & Targets

如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設定階段目標與遠期目標？

2. 流程績效管理

1) 流程績效測評與流程績效管理的區別是什么？

2) 如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？

3) 流程績效管理的內容與優先序

3. 績效指標的角色與責任

1) 流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分

2) 流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？

4. 實戰演練：

設定目標：運用“流程績效儀表盤”的指標辭典設定績效儀表板目標以便實施流程績效監控。

五、問答與互動