流程管理與業務流程培訓

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課程大綱
一、流程與企業的關系辨析

1. 流程與戰略的關系

戰略落地與流程執行

2. 流程與組織的關系

1) 組織與經緯

2) 組織結構與流程結構

3. 流程與質量體系的關系

1) 質量體系的發展過程

2) 流程與質量的殊途同歸

4. 流程與制度的關系

5. 流程與績效的關系

1) 企業垂直績效觀

2) 企業橫向績效觀

3) 縱橫一體的完整績效觀

二、業務流程優化與流程管理

1. 企業流程體系規劃

1) 企業級的流程流域規劃

2) 跨部門流程規劃

3) 客戶導向的端到端流程規劃

4) 實操練習：建立企業級“流程關系圖”

練習點評

2. 業務流程、過程與標準作業

1) 客戶導向的端到端流程的詳細設計

2) 部門級流程片段的詳細設計

3) 崗位標準作業SOP的詳細設計

3. 業務流程優化方法

1) 現狀流程的建模

2) 現狀流程的“斷點”分析

3) 現狀流程優化的7D方法

4) 實操練習：

l 企業真實流程建模

l 分析現有流程“斷點”

l 運用7D方法優化現有流程

l 練習點評

4. 業務流程管理方法

1) 流程管理的核心內容

ü 流程目標管理

ü 流程績效管理

ü 流程接口管理

ü 流程資源管理

2) 流程目標管理

ü 如何為流程設置量化指標？

3) 流程績效管理

ü 流程關鍵業績指標設計

ü 流程關鍵業績指標到部門業績指標的分解

ü 流程關鍵業績指標到崗位業績指標的分解

4) 流程管理的組織與角色設置

三、總結與提高

1. 課程邏輯脈絡與重點要點總結

2. 建立系統的組織觀

3. 建立基于流程的組織績效觀