報聯商與工作溝通培訓

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課程大綱

第一部分、實施“報，聯，商”所需的前提和基本功

1. 企業員工應具有的意識

2. 企業對員工的期待

3. 員工的基本資質

4. 接受上級指示的方式

5. 5W 3H 的工作方式

6. P-D-C-A 的前進模式

第二部分、“報，聯，商”是一種實戰型的溝通技巧

1. 說話的技巧，談話有技巧簡潔地談話

2. 運用應聲和提問來引導談話的進行

3. 留下印象的談話，抓住談話的根本

4. 聽：與其講不如聽，傾聽別人的談話

5. 問：用詢問引導談話的進行

6. 說：談話的效果取決于聽者

第三部分、認識團隊協作的意義,學習“報，聯，商”？

1. 協作是與人方便自己方便

2. 學會贊美，借力長力

3. 沒有好的手段就沒有好的執行力

4. 所謂的報，聯，商

5. 為什么需要報，聯，商？

6. 做好報，聯，商的好處

第四部分、掌握“匯報”的技能,用文字“匯報”

1. 需要報告的時機

2. 需要報告的內容

3. 正確的報告方法

4. 用文件溝通的訣竅

5. 各種文件的種類和重點

6. 文件書寫的技巧

第五部分、掌握“聯系”的技能,用“會議”聯系

1. 應該聯絡的內容

2. 適合聯絡的時機

3. 聯絡的各種技巧

4. 會議是極好的溝通機會

5. 在會上的報，聯，商

6. 會議結束后的報聯商

第六部分、掌握“商談”的技能,應對“投訴”時的人際溝通

1. 遇到難關時，智慧的倍增術

2. 商談前的準備

3. 商談的實務技巧

4. 重新認識投訴的本質

5. 投訴的應對原則

6. 接待投訴中的“報，聯，商”

第七部分、利用“電話”的溝通技能

1. 電話是信息溝通的重要方式

2. 巧妙利用電話進行溝通

3. 電話里的“報，聯，商”

第八部分、實戰運用“報，聯，商”

1. 管理干部的“報，聯，商”

2. 管理人員所企盼的，自己要先做到

3. 與部下溝通時應注意的

4. 承上啟下的位置特色

5. 上司沒時間時,上司經常出差時；

6. 太復雜難以講清時；說來話長時；

7. 缺乏資料時；被委托了看著辦時；

8. 報得太頻繁了？如何掌握適度；

9. 當工作的沒做好時候；發現自己有失誤的時候；

10. 幾個工作上實用的小竅門；重要文件保管的訣竅；

11. 招上司喜歡的訣竅；如何避免工作中的失誤

12. 實戰演練：“報/聯/商”實戰測試-

13. 實戰演練：120種（報聯商各40種）場景演練