解決問題的金鑰匙培訓

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課程大綱：

課程導入
一、對待問題的態度
二、具備問題意識的五個必要條件
要有目標意識
要有實現目標的強烈欲望
對目標的想象要具體化、數量化
能說出達成目標的路徑與方法
達成目標的期限要明確
三、壞的心理準備
問題是進步的福音
就業競爭力＝解決問題的能力

第一把鑰匙-問題識別與區分
一、問題的鑒別：識別、定義和區分問題；
二、問題的選擇
依據現實狀況之不滿找尋改善主題
主題選定正確與否關系重大
可以運用集體智慧共同選題
為何需選定主題
（全景案例演練 應用工具：可用腦力激蕩法或KJ法）
三、如何運用5W2H描述定義問題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
四、問題陳述基本原則
五、「正確」的「問題」陳述舉例
（全景案例演練 應用工具：5W2H、管理報表分析）
六、如何將問題具體化分類
將「問題」焦點屬性分類
問題」的數據性分類
認知「問題」的思維技巧既注意事項
（全景案例演練 應用工具：問題類型判斷表）

第二把鑰匙-問題的原因分析
一、問題的原因分析
問題冰山
問題原因的追根究底
問題的核心原因探究
問題分析的方式方法；
二、問題分析的應用工具
特性要因圖法
關連圖法
系統圖法
問題樹法

第三把鑰匙-問題的真因確認
一、真因確認的工具與方法
排除法
關連圖法
柏拉圖法
相關統計方法
檢查表
(全景案例演練 應用工具)

第四把鑰匙-解決方案的創造與規劃
一、創造力的培養與激發
阻礙創造力的因素
思考的陷阱
開放你的心智
如何發揮創意
了解和激發你的創造力
創造一個創造性的氣候
經由練習培養創造力
二、運用創造力提出解決問題的創新方案
三、運用思維能力整合方案
四、確認方案規劃的步驟，運用各種工具輔助規劃
五、方案資源規劃，需要哪些人財物等資源
（應用工具：**，思維導圖）

第五把鑰匙-解決方案的決策與評估
一、決策常見失誤
二、決策的六大陷阱
三、解決對策順序判定原則
四、決策的工具運用
決策矩陣法
十等級法
加權指數法
(全景案例演練 應用工具)
五、解決方案的評估
測試其實效性，評估其風險性
風險評估常被忽略
風險估計是解決方案成功關鍵

第六把鑰匙-解決方案的執行與推廣
一、方案執行的具體化
擬定完整項目計劃之方法
項目計劃進度與預算控管
確定必要任務、職責及時限
二、方案執行追蹤
可以以甘特圖追蹤
可以PERT圖追蹤
可以以檢查表追蹤
注意追蹤實施時機
注意追蹤檢核指標
三、解決方案成果確認
成效確認（成本、時間、效果）
比對實施前與實施后之差別
廣泛收集各種可能資料（書面、數據）
四、解決方案標準化及推廣
將實施成果找出標準因素，制訂相關操作標準
確保相關人員接受并理解標準
針對標準之執行訂立防錯機制