銀行客戶經理管理培訓

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課程大綱

第一部分 銀行客戶經理的含義

一、銀行客戶經理的定義

1、什么是銀行客戶經理

2、銀行客戶經理的職責

3、銀行客戶經理的作用

4、銀行客戶經理的能力

二、客戶經理的基本職責

1、負責開拓市場

2、負責客戶服務

3、負責客戶維護

4、新產品的推廣

5、收集市場信息

6、負責日常管理

第二部分 銀行初級客戶經理任職條件

一、初級客戶經理的產品認知

1、銀行經營管理及產品知識

2、企業財務報表閱讀與分析

二、初級客戶經理的銷售技能

1、銀行產品銷售

2、客戶開發技巧

三、職業修煉

1、職業形象

2、商務禮儀

第三部分 銀行中級客戶經理任職條件

一、中級客戶經理銷售技能

1、大客戶的開發與營銷技巧

2、小企業信貸風險流程管理

二、中級客戶經理風險意識

1、銀行票據管理

2、信貸風險管理

三、中級客戶經理把握市場

1、中國宏觀經濟形式與銀行發展

2、市場細分以及差異化營銷管理

四、中級客戶經理管理能力

1、職業經理人的十項修煉

2、影響式的溝通技巧能力

第四部分 銀行高級客戶經理任職條件

一、高級客戶經理客戶管理

1、客戶關系維護與管理

2、私人銀行與財富管理

二、高級客戶經理風險管理

1、企業財務報表分析

2、銀行操作風險管理

三、高級客戶經理把握市場

1、國際經濟與國內宏觀經濟形勢

2、銀行的戰略營銷以及市場細分

3、大客戶營銷以及客戶關系維護

四、高級客戶經理管理能力

1、角色認知與自我管理

2、打造銀行高績效團隊

3、高效溝通與談判技巧

4、問題的分析以及解決