專賣店高產團隊培訓

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【課程大綱】

第一部分 門店管理實務

? 落實目標，完成銷售

? 門店團隊建設

? 客戶開拓和業務開發

? 商品和財務安全

? 售后服務

? 客戶投訴處理

? 外聯協調

? 會議和培訓

? 促銷宣傳

? 經營管理建議

第二部分 門店核心-店長

一、店長角色定位

1）老板代理人

2）平級同事

3）店員領導

二、店長工作職責

三、店長每日工作內容與流程

四、店長管理分享

第三部分:如何建設專賣店高績效團隊
1.企業發展的四階段—定戰略、建團隊、定制度、塑文化
2. 高效門店團隊的表現與特點
3. 建設高效門店團隊的8大步驟
4. 組建高績效門店團隊的6大要素
5. 團隊合作訓練—冠軍團隊如何工作？
6. 團隊的成長階段與不同的合作狀態
第四部分： 專賣店團隊間管理溝通的原則與技巧

1. 跨店面溝通的要點-尊重與欣賞

2. 如何與平級進行溝通

3. 如何與上級溝通

4. 如何與下級溝通

5. 溝通能夠風格測試與講解

6. 如何與不同類型的客戶進行溝通

第五部分、有效激勵專賣店營業員

（一）、加強對激勵理論的認識和學習

? 馬斯洛需要層次論模型

? 激勵–保健雙因素理論

（二）員工激勵的操作技巧

? 如何有效提升營業員的工作士氣？

? 中國零售業營業員的工作動機特征是什么？

? 現場管理者如何激勵下屬？

? 優秀的激勵系統是什么？

? 有效分派工作—-讓自己解放出來

? 為何要分派？

? 分派工作有哪些步驟？

? 榜樣激勵

? 目標激勵

? 授權激勵

? 感情激勵

第六部分、門店管理以及銷售技巧

一:5S終端現場管理

1）基本原理釋義

整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、 清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE）

2）商品物料分類

3）“三定”原則及其門店的實際應用

4）實施要領及其注意原則

二:商品陳列原則和實施要領

三:節假日門店氛圍營造

1）各種手段和形式

2）實施要領

四:門店銷售技能提升

? 接近顧客技巧

? 五大有效的行銷方式

? 顧客消費心理七大要因分析

? 處理顧客異議與沖突技巧

? 有效說服與引導成交技巧

? 不同消費類型的顧客的消費心理分析和應對策略

五:銷售目標的有效分解和達成

1:銷售計劃的“四化”原則

落地化、可量化、表格化、分解化、

2:個人銷售計劃、分解、落實與檢查

1）年度計劃與分解

2）月度計劃與分解

3）門店工作日志

第七部分 門店銷售利器-促銷

一、門店促銷的八個步驟和環節

1）確定活動主題

2）確定活動方案(資源分配)

3）確定宣傳方式

4）賣場終端布置

5）士氣鼓舞與培訓

6）準備演練和檢查

7）活動執行與調整

8）促銷活動的總結

二、各種促銷形式的應用

1）特價

2）買贈

3）**

4）預交定金，以一當十

第八部分、門店管理——有效的客戶服務

? 有效客戶服務的關鍵

? 客戶服務的步驟

? 客戶服務的操作方法

? 客情關系處理的小技巧

? 如何更大的獲取顧客的轉介紹