EDP高管發展培訓

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課程大綱
高層管理者的領導力

? 什么是領導？——80％的人都答錯的問題

? 好領導與壞領導

? 領導的五種層次、十項義務

? 領導類型剖析

? 領導人的特質

? 權力和影響力

? 管理就是領導嗎？

? 管理的基本職能和四個要素

? 管理層次與管理幅度

? 要領導、還是要管理？

? 事務性授權和權變性授權

? 高效職業經理人的行為特征

l 案例分析

ü IBM領導能力模型

ü 十誡——全球80位CEO的職業忠告

l 互動研討/情景游戲

ü 打造領袖

ü 領導者與管理者的不同
企業戰略決策與運營管理

? 四大競爭戰略

總體成本領先

標歧立異

目標聚集

速度搶先

? Porter競爭五力

? 戰略兼并和戰略聯盟

? 戰略決策實用技巧

SWOT分析方法

決策樹

邊際效用遞減規律

? 人的風險態度和決策制定

? 風險控制的4個步驟和5大對策

? 企業運營管理

4C行業分析

帕累托法則

業務流程重組

全面質量管理

JIT

6δ管理

5S管理

l 案例分析

ü 寶潔的多品牌戰略

ü IBM的戰略組合

ü 優尼科收購案

ü 通用電器的6δ管理

l 互動研討/情景游戲

ü SWOT分析

ü 野外生存
成功的變革管理和有效的執行力

? 組織氣候和文化

? 沒有危機感就沒有競爭力

? S曲線

? 行為變革的五種基本要素

? 變革的阻力和障礙

? 管理變革的策略

? 在危機中生存的技巧：提升學習力

? 在變革中生存的技巧：提升創新力

? 學習型組織的五項修煉

? 執行力的三大核心流程

戰略整合

流程整合

人員整合

? 管理層的有效執行行為

了解企業，了解員工，了解自我

面對現實，實事求是

設定目標，輕重有序

快速跟進，解決問題

鼓勵執行，獎優罰劣

讓員工成長

? 員工的有效執行行為

態度決定一切

開放思維

善于學習

富有責任感

? 先溝通，再執行

l 案例分析

ü 跳蚤與大象

ü 禪宗的空杯心態

ü Urease嚴重超標的問題解決

ü 人類方程式

l 互動研討/情景游戲

ü 手腳協調韻律操

ü 極速傳球
市場營銷與產品定位

? 營銷與推銷的不同境界

? 營銷的5P要素

? 如何細分市場

? 消費者購買動機和購買行為揭密

? 市場調研技巧

試驗觀察法

問卷設計

Delphi技術

? 銷售漏斗管理

? 顧問式銷售

? 5大促銷必殺技

? 產業周期與產品開發基本規律

? 產品定位

產品線策略

多品牌策略

包裝策略

? 產品開發立項篩選

? 新產品開發的創新管理

屬性羅列法

形態分析法

? 產品定價策略基礎

? 新產品如何上市營銷

l 案例分析

ü 諾基亞的產品營銷策略

ü 一個爬煙囪的上海女人

ü 把老掉牙的斧頭賣給新上任的布什總統

ü 中國汽車制造商的價格策略

l 互動研討/情景游戲

ü 拜訪客戶

ü 矩陣形態分析法演練
客戶關系管理和客戶服務

? 客戶是怎么演變來的？

? 客戶關系成長過程——忠誠度金字塔

? 傾聽VOC

? 雙管齊下的客戶服務流程

管理線

操作線

? 提高客服質量的有效手段

? 客戶滿意度調查

? 投訴是金

? 8種錯誤的投訴處理方式

? 應對憤怒客戶的小技巧

? 應對難纏客戶的小技巧

l 案例分析

ü 中國電信的首問負責制

ü IBM客戶服務部顧客投訴回函格式

l 互動研討/情景游戲

ü 說“不”練習

ü 空姐的客服問題

企業績效制度和人力資源管理

? 現代企業的組織架構

職能型

矩陣型

項目型

? 基本人力資源政策

? 薪酬制度

總經理層面

部門經理層面

員工層面

? 績效考核的指標設定

? 常規績效考核方法與考核程序

? 360度考核法

? 平衡記分卡

? 員工的激勵

馬斯洛人類需要層次

X管理與Y管理

公平、期望、強化

? 識人與用人九招

l 案例分析

ü GE的360度績效考核

ü IBM的PBC績效管理

l 互動研討/情景游戲

ü 解剖貴公司的組織結構

ü 學會贊美

ü 績效激勵動機排序
非財務人員的財務管理基礎

? 讀懂企業報表的重要性

? 企業經營三大報表

資產負債表

損益表

現金流量表

? 比率分析

? 固定成本和可變成本

? 盈虧點分析

? 折舊

直線折舊法

加倍遞減余額法

年數總和法

? 投資分析

現值、凈現值、內部回報率

機會成本

沉沒成本相關成本

l 案例分析

ü GE公司的負債和權益

ü

l 互動研討/情景游戲

ü 記在哪個表中？

ü
目標管理和計劃制定

? 目標的挑戰性和現實性

? 目標設定的SMART原則

具體

可衡量

責任到位

可實現

適時

? 設定目標的竅門

? 避免目標陷阱

? 將目標細化為計劃

目標型、例行型、問題型、開放型

? 制定計劃的技巧

分解任務

定義角色

明確完成標準

估計時間

編制甘特圖

? 計劃的實施和監控

按目標的輕重緩急排序

執行PDCA循環

滾動性計劃改善

l 案例分析

ü 產品開發項目計劃

ü 優秀獵手的不二目標

l 互動游戲/情景實踐

ü 從問題到目標

ü 為你希望做的4件事情制定計劃
有效溝通

? 如果沒有溝通，人類將會怎樣？

? 溝通的定義及其基本類型

? 人際溝通的動機及心理因素

? 溝通有沒有道德前提？

? 溝通模式分析

? 正式溝通與非正式溝通渠道

? 領導者在溝通中的角色定位

? 領導模式與溝通程度的關系

? 不能控制信息，但必須控制溝通

? 溝通信息流過程模型

? 七種主要溝通障礙及其原因解剖

? 整肅溝通中的不良習慣

? 經理人的傾聽藝術

獲取信息式傾聽

批判式傾聽

情感移入式傾聽

享樂式傾聽

? 如何制定溝通計劃

? 溝通管理過程

? 跨國溝通

l 案例分析

ü 阿維安卡52航班

ü We Do Chicken Right

ü 溝通中的各國文化習俗

ü 當領導發問的時候……

l 互動研討/情景游戲

ü 語言和行為的影響力

ü 荒島余生

ü A4紙的命運
權力與授權技巧

? 政治和權力

? 權力的類型

? 影響力的來源

? 財權與人權

? 管理層次與管理幅度

? 授權的兩種基本形式

事務性授權

權變性授權

? 有效授權的七大技巧

制定授權計劃

克服授權障礙

尋找合格人選

進行有效溝通

提高授權效率

監控工作進展

評價工作表現

l 案例分析

ü 艾森豪威爾的授權絕招

ü 黛安娜王妃的影響力

ü 馬克.吐溫的權力運用

l 互動游戲/情景實踐

ü 空方陣

ü 集權和分權的利弊
激勵之道

? 人類需要層次及其改造

? X理論與Y理論

? 四種人假設

? 激勵保健雙因素

? 目標設定/公平/期望/強化

? 羅克式15種激勵方法

? 成就需要型激勵策略

? 激勵的盲點

? 不同員工不同激勵

指揮型員工

關系型員工

智力型員工

工兵型員工

? 直接贊美與間接贊美

l 案例分析

ü 霍桑實驗

ü 知識型員工的前四位激勵因素

l 互動研討/情景游戲

ü 尋找硬幣

ü 情人眼里出西施

ü 績效激勵動機排序

ü 學會贊美
高執行力團隊建設方略

? 團隊為什么那么流行？

? 團隊佳人數是多少？

? 團隊發展的塔克曼五階段模型

形成階段

震蕩階段

規范階段

表現階段

遷延階段

? 領導團隊所面臨的挑戰

? 將情景領導運用到團隊建設

? 意愿和能力

? 責任、承諾、技能三角形

? 團隊成員的遴選與組合策略

? 團隊的缺陷

? 虛擬團隊管理

? 高績效團隊的管理對策

l 案例分析

ü 中關村的三人團隊

ü 波音客機產品設計的跨組織團隊

ü AT&T公司的PM職業道路

l 互動研討/情景游戲

ü 方塊拼接

ü 個人在團隊中的可能角色

ü 團隊有效性檢測
領導人的性格類型（MBTI）測試

? 人的行為特征和性格類型

? 心理類型以及人與人的差異

? MBTI使用范圍和使用指南

? MBTI偏愛分類

EI尺度——注意力聚焦與精力投向的偏愛

SN尺度——獲取信息與了解事物的偏愛

TF尺度——為何決策與如何決策的偏愛

JP尺度——處事風格與環境適應的偏愛

? 驗證你的類型

? 類型的運用

差異的利用

相反類型的利用

偏愛的組合運用

類型與職業選擇

類型與人際關系

類型分析不是萬能的

? 使用MBTI透視團隊的類型

功能透視

性格透視

象限透視

動態透視

? MBTI與領導力和執行力

經理人的領導風格與決策能力

成員角色分析與任務分配

干系人的關系處理與溝通

個性與問題解決的能力

l 情景實踐

ü MBTI性格類型測試

沖突管理及對策

? 沖突的定義和沖突的類型

? “自我”難道還能分類？

? 約·哈里窗口

? 沖突根源分析

? 團隊沖突和成員角色沖突

? 合作性和自主性

? 沖突管理的五種典型方式

? 沖突管理的五種可能結果

? 競爭、回避、迎合、折衷、協作

? 解決沖突的方式選擇

? 管理一致和管理沖突同樣面臨挑戰

? 影響團隊績效的行為模式及其對策

l 案例分析

ü 不情愿的貸款職員

ü 項目沖突的強度比較

ü 梅耶制造公司的沖突

l 互動研討/情景游戲

ü 座椅之爭

ü 市場部門與生產部門之間的潛在沖突
會議技巧

? 會議效率是企業效率的一面鏡子

? 會議的三個階段、七個過程

? 成功會議中的四個角色

? 避免“五不”傾向

? 會議的準備

設定會議目標

確定會議參加者

制定會議議程

確定會議時間、地點

會場布置和座位安排

? 會議的開場

讓會議從一開始就能吸引人

不良會議開端

? 會議的展開

圖文并舉

頭腦風暴

魚刺式因果分析法

SWOT分析

Delphi技術

? 會議的意見收集和表決

N／3技巧

投票表決

積極消極歸類法

強制排序

? 說服技巧

尋求共識的步驟

三段式意見表達法

用數據說話

傾聽的技巧

提問的技巧

? 會議控制中的難題與對策

少數人壟斷會議

出現爭論場面

? 結束會議

達成結論

撰寫會議紀要

? 會議評估和會議追蹤

l 案例分析

ü 柳傳志是如何召集會議的

ü 驚人的會議成本

ü 李傲的開場白

l 互動研討/情景游戲

ü 業余建筑師

ü 制定會議日程

ü 用魚刺圖分析近視原因
實戰項目管理

? 市場選擇了項目管理

? 厘清關于項目的含糊認識

? 項目管理國際標準流程

? PMI五大過程組和九大管理領域

? 在項目的不同生命周期從容周旋

? 項目管理三角形

? 良好開端是成功的一半——啟動項目

2 利用項目章程分清責權利

2 獲得授權

2 改善資源利用效率

2 領導的重視與結果的成敗

? 制定項目計劃的要訣

2 善于界定工作范圍

2 從WBS到PDM

2 優秀的進度是緊湊的進度

2 如果用你兜里的錢，你如何制定預算？

? 成功實施項目的關鍵——執行力

2 項目實施的效率取決于執行力

2 工具就是工具，不能代替人

2 光說不練，再好的流程也沒用

2 QA是敵人還是朋友？

2 成本驅動！成本驅動！！成本驅動！！！

? 強有力的項目控制及其變更流程

2 為什么我們那么害怕變更？

2 QA是敵人還是朋友？

2 EV管理：沒有數字，遑論控制

2 當計劃不如變化快……

? 成功的項目收尾

2 收尾工作從哪一天開始

2 與其讓領導滿意不如讓客戶滿意

2 項目失敗的八大原因

2 雙贏收尾

l 案例分析

ü 競爭對手的產品上市比我們快了兩個月！

ü 實踐中的QA體系

ü 銀行客戶服務中心的宕機事件

ü 南北高架項目剪彩

l 互動研討/情景游戲

ü 開發WBS

ü 制定項目計劃書

ü 用掙值法跟蹤和監控項目